回復“兩優(yōu)先” 黑龍江把網(wǎng)民留言當作疫情防控“一線”

“家里沒人，時間久了怕水電出毛病給鄰居帶來不便和產(chǎn)生安全隱患。”一位來自黑龍江鐵力市的網(wǎng)友2月15日在人民網(wǎng)《領導留言板》上給省委書記留言說，由于短期內(nèi)不能返鄉(xiāng)，擔心家里安全，所以發(fā)帖求助。在收到網(wǎng)友留言1個小時后，鐵力市鐵力鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作人員和網(wǎng)友取得了聯(lián)系，得知網(wǎng)友的困擾后，工作人員隨后上門查看了網(wǎng)友家的情況，消除了網(wǎng)友的擔憂。

同樣是一個小時后，網(wǎng)友對這條留言給做出了評價：“好評！鐵力市政府鎮(zhèn)政府工作人員及時和我溝通了，給我解決了困難和滿意的答復。”【詳細】

面對新型冠狀病毒肺炎疫情這場突如其來的“戰(zhàn)役”，各地迅速響應，紛紛通過《領導留言板》回應網(wǎng)友提出的各類意見建議和困難。黑龍江省信訪局積極把辦理網(wǎng)民留言當作疫情防控“一線”，堅持“兩個優(yōu)先”，優(yōu)先回復“疫情”關切、優(yōu)先解決“疫情”難題。黑龍江省委副秘書長、省信訪局局長王輝及省信訪局副局長劉晉年在2月13日視察疫情期間人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作開展情況時提出要求：“在疫情期間要特事特辦，對網(wǎng)民留言即交即領即辦快回復，把好效率關、質量關�！�

“我是道里區(qū)建河頭道街的居民，酒精至今沒收到�！币晃痪W(wǎng)友留言說，由于酒精發(fā)放時家里沒人，并未收到社區(qū)發(fā)放的酒精。哈爾濱市信訪局在收到留言交辦件后，立即安排社區(qū)工作人員再次派發(fā)，當天中午就把酒精送到了網(wǎng)民的手中�！�詳細】

本著落實“疫情就是命令，防控就是責任”的使命擔當，黑龍江各級留言辦理的工作人員密切關注著網(wǎng)民的留言，守護著“網(wǎng)上群眾之家”。

“從28日起至現(xiàn)在一直未給水、也無提前通知、現(xiàn)在家里連洗手都已成問題�！币晃粚幇彩袞|京城鎮(zhèn)的網(wǎng)友留言說，疫情期間不能正常用水很是心急。因為小區(qū)供水管網(wǎng)出現(xiàn)漏點不能正常供水，收到網(wǎng)友的留言后，有關單位立即啟動了應急預案，在現(xiàn)場研究制定搶修方案后，經(jīng)連過夜搶修第二天恢復了正常供水。在回訪時網(wǎng)友感嘆：“你們真把老百姓的事當回事。” 【詳細】

黑龍江省信訪局負責網(wǎng)民留言辦理的一線人員介紹說，在收到網(wǎng)友關于疫情防控的留言后，工作人員一方面按照“應交盡交、應辦必辦”的標準當天篩選、交辦，積極回應網(wǎng)民的合理訴求；另一方面適時加強有關疫情方面的留言辦理、督辦力度，全力為網(wǎng)民解決因疫情而遇到的困難和問題。對于疑難的留言問題，工作人員還通過靶向“診治”，集中解決了一批群眾關心的熱點難點問題。

疫情當前，各地網(wǎng)民留言辦理工作者加班加點的工作，不僅贏得了網(wǎng)友的好評和點贊，也為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅強有力的保障。（竇立均）

【網(wǎng)民留言僅代表作者個人意見，不代表人民網(wǎng)觀點】

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