哈爾濱市通過網(wǎng)友留言聽民意解民憂

“涉及疫情的群眾留言要速交速辦”

“逐級件件回訪、及時公開回復。”

2020年春節(jié)后，哈爾濱市網(wǎng)友通過人民網(wǎng)《領導留言板》留言量不斷增加，九成以上留言與疫情相關。

防控新冠肺炎疫情全民戰(zhàn)“疫”打響以來，哈爾濱市在這場防疫戰(zhàn)中充分發(fā)揮基層組織力量，黑龍江省委常委、哈爾濱市委書記、市應對疫情工作領導小組組長王兆力強調(diào)：“運用多種渠道、多種形式，及時、公開、透明的發(fā)布疫情防控信息。切實回應社會關切，引導每個人做好自我防范，增強打贏疫情防控這場硬仗的必勝信心。”

24小時工作 有留言隨時交辦及時回復

2月5日晚，網(wǎng)名為“天天”的網(wǎng)友在人民網(wǎng)《領導留言板》留言，建議取消市區(qū)內(nèi)車輛限號。哈爾濱市交辦職能部門及時按照相關公告內(nèi)容解答后，于2月7日21時進行了公開回復和回訪。之所以回復時間是晚間，也是考慮到晚上上網(wǎng)瀏覽的網(wǎng)友較多，為了讓群眾第一時間看到回復，早一點看到，就早一點安心。

為了及時回應并解決群眾留言中的問題，在黑龍江省信訪局的指導幫助下，哈爾濱市及各區(qū)工作人員開啟24小時居家辦公模式，及時下交、及時辦理、及時回訪、及時回復，并采取手機點對點回訪。有的群眾情緒激動，需要耐心做政策解釋和疏導工作，通話時長超過20分鐘、甚至長達35分鐘，直至群眾理解并滿意。

環(huán)衛(wèi)工人買不到口罩 涉疫情留言速交速辦

群眾最關心的問題，永遠是工作的重心。自從哈爾濱市信訪系統(tǒng)牽頭負責群眾留言辦理工作以來，為更好地解決群眾關心的各類民生問題，全市范圍內(nèi)對群眾反映的樓道消殺、群眾防控措施等方面問題，速交速辦。

2月10日，依蘭縣達連河環(huán)衛(wèi)工人留言反映環(huán)衛(wèi)工人無口罩情況下堅持正常作業(yè)問題后，因疫情期間已買不到口罩和酒精，為保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)，經(jīng)協(xié)調(diào)，為環(huán)衛(wèi)工人及卡口工作人員籌集到了610個口罩和500件消毒粉。在市信訪局、縣信訪局回訪時，網(wǎng)友對辦理結果非常滿意。

“沒想到這么快就解決了！”網(wǎng)友楊先生在人民網(wǎng)《領導留言板》中這樣評論道。3月2日，楊先生留言反映其復工返回途經(jīng)呂家油坊無法通過，請求幫助。經(jīng)香坊區(qū)黎明街道辦事處及時與企業(yè)負責人溝通協(xié)調(diào)，楊先生所在的企業(yè)已取得復工資格，并按規(guī)定提供相關手續(xù)后，此問題已于3月3日得到解決。楊先生表示非常滿意。

疫情期間，很多群眾留言反映樓道消殺、酒精發(fā)放、小區(qū)封閉管理等方面的意見建議，各基層信訪部門克服人員緊張、天氣寒冷等艱苦條件，快速解決問題，讓“為民解憂”落到實處。

垃圾堆積、定金不退獲解決 熱情服務解民憂

2月14日晚，周女士給哈爾濱市委書記留言反映“因疫情原因無法完成旅行，但要求旅行社退費卻遲遲沒有解決問題”。哈爾濱市信訪局已于2020年2月15日交辦哈爾濱市文廣旅游局立即辦理，聯(lián)系到旅行社后，由于疫情原因旅行社一直沒有復工，賬戶上也一直沒有收到周女士的定金。本著為民解憂的原則，哈爾濱市相關部門協(xié)調(diào)旅行社先行退款，2月14日下午就通過微信轉賬方式將定金400元退還，問題得到了很好的解決。

2月14日，網(wǎng)友郭先生在人民網(wǎng)《領導留言板》留言表示，道外區(qū)道口七道街棚戶區(qū)有垃圾冰凍堆積問題。得知消息后，轄區(qū)街道辦事處克服疫情期間的困難，及時將垃圾清運干凈，并保證居民疫情期間不再為衛(wèi)生問題擔憂�；卦L時，郭先生表示：“非常滿意，疫情發(fā)生以來工作人員都在加班加點地工作，還在百忙中快速解決網(wǎng)友反映的衛(wèi)生問題，為政府和黨員干部的辦事效率點贊！”

截至3月4日，哈爾濱市網(wǎng)友在人民網(wǎng)《領導留言板》中發(fā)布了涉疫情防控措施的留言共87條，其中哈爾濱市信訪局已公開回復66條，21條正在辦理中�；卦L時群眾對解決程度、辦理速度、解決態(tài)度均表示滿意。