“您好，歡迎您乘坐T48次列車�！�7月28日，齊齊哈爾開往北京的T48次列車正在迎接旅客，站臺上一對老夫妻互相攙扶著找到了列車長朱琳，老大娘憂慮地告訴朱琳，自己的老伴兒身患癌癥，要去北京化療，但是沒有買到一張下鋪票，如果列車啟動(dòng)，老伴兒無法爬到他們所買的鋪位，她就只能陪著老伴兒在鋪位旁邊的邊凳上坐一宿到北京了，她擔(dān)心老伴兒的身體受不了。

認(rèn)真核實(shí)了老人們的身份信息和病情后，朱琳馬上向T48六組車長鄭志勇進(jìn)行了匯報(bào)，盡管時(shí)值暑運(yùn)，車上調(diào)鋪難度非常大，但是鄭志勇告訴朱琳：旅客的生命與安全永遠(yuǎn)都要放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首位，一定要全力幫助老人解決問題。

安排二位老人上車待到列車始發(fā)后，朱琳親自為他們尋找合適的旅客并與之協(xié)商進(jìn)行鋪位調(diào)換。正值暑運(yùn)，下鋪旅客大多數(shù)都是重點(diǎn)旅客和攜帶兒童的旅客，所以朱琳的多次嘗試都遭遇到了拒絕。

看似簡單的鋪位調(diào)換工作，卻仿佛成了一項(xiàng)不可完成的任務(wù)。但是朱琳并沒有放棄，通過認(rèn)真地走訪觀察和長期積累的旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在不懈地詢問下，朱琳終于找到了一位擁有下鋪車票的年輕旅客，經(jīng)過與這位年輕旅客協(xié)商，二位老人終于調(diào)換到了下鋪。隨后朱琳和乘務(wù)員幫助這對老夫妻提拿行李，乘務(wù)員孫廷龍又為老夫妻接打來了開水，對此，老人們非常感動(dòng)，連連稱贊。

列車在夜色中飛馳，剛剛安頓好那對老夫妻，還沒松口氣，又有一對歲數(shù)更大的老夫妻找到朱琳，原來這對老夫妻也是其中一位老人身患癌癥上不去鋪位需要下鋪。

面對高齡老人的需求，朱琳沒有猶豫，立即又到各個(gè)車廂去幫助老人尋找下鋪，最后一對熱心的情侶表示可以幫助調(diào)換，于是她讓乘務(wù)員付堯立刻幫老夫妻提拿行李，并重點(diǎn)照顧，看到一票難求的下鋪被成功調(diào)換，老人握著朱琳的手說：“這才是人民列車長�！�

大愛無言，微愛有形，從鶴城駛往首都北京，T48次列車六組的全體乘務(wù)人員們和列車一起在祖國的大地上飛馳，他們把腳步留給了山川河流和田野，把笑容和最貼心的服務(wù)獻(xiàn)給了旅客，從日落到旭日東升，讓整個(gè)旅途都充滿了溫暖與光明。（王鐵牛）

分享讓更多人看到