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T48列車:用真心的服務(wù)帶來一路溫暖

來源:齊齊哈爾市委宣傳部
2021年07月30日11:27 |
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“您好,歡迎您乘坐T48次列車!7月28日,齊齊哈爾開往北京的T48次列車正在迎接旅客,站臺上一對老夫妻互相攙扶著找到了列車長朱琳,老大娘憂慮地告訴朱琳,自己的老伴兒身患癌癥,要去北京化療,但是沒有買到一張下鋪票,如果列車啟動(dòng),老伴兒無法爬到他們所買的鋪位,她就只能陪著老伴兒在鋪位旁邊的邊凳上坐一宿到北京了,她擔(dān)心老伴兒的身體受不了。

認(rèn)真核實(shí)了老人們的身份信息和病情后,朱琳馬上向T48六組車長鄭志勇進(jìn)行了匯報(bào),盡管時(shí)值暑運(yùn),車上調(diào)鋪難度非常大,但是鄭志勇告訴朱琳:旅客的生命與安全永遠(yuǎn)都要放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首位,一定要全力幫助老人解決問題。

安排二位老人上車待到列車始發(fā)后,朱琳親自為他們尋找合適的旅客并與之協(xié)商進(jìn)行鋪位調(diào)換。正值暑運(yùn),下鋪旅客大多數(shù)都是重點(diǎn)旅客和攜帶兒童的旅客,所以朱琳的多次嘗試都遭遇到了拒絕。

看似簡單的鋪位調(diào)換工作,卻仿佛成了一項(xiàng)不可完成的任務(wù)。但是朱琳并沒有放棄,通過認(rèn)真地走訪觀察和長期積累的旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在不懈地詢問下,朱琳終于找到了一位擁有下鋪車票的年輕旅客,經(jīng)過與這位年輕旅客協(xié)商,二位老人終于調(diào)換到了下鋪。隨后朱琳和乘務(wù)員幫助這對老夫妻提拿行李,乘務(wù)員孫廷龍又為老夫妻接打來了開水,對此,老人們非常感動(dòng),連連稱贊。

列車在夜色中飛馳,剛剛安頓好那對老夫妻,還沒松口氣,又有一對歲數(shù)更大的老夫妻找到朱琳,原來這對老夫妻也是其中一位老人身患癌癥上不去鋪位需要下鋪。

面對高齡老人的需求,朱琳沒有猶豫,立即又到各個(gè)車廂去幫助老人尋找下鋪,最后一對熱心的情侶表示可以幫助調(diào)換,于是她讓乘務(wù)員付堯立刻幫老夫妻提拿行李,并重點(diǎn)照顧,看到一票難求的下鋪被成功調(diào)換,老人握著朱琳的手說:“這才是人民列車長!

大愛無言,微愛有形,從鶴城駛往首都北京,T48次列車六組的全體乘務(wù)人員們和列車一起在祖國的大地上飛馳,他們把腳步留給了山川河流和田野,把笑容和最貼心的服務(wù)獻(xiàn)給了旅客,從日落到旭日東升,讓整個(gè)旅途都充滿了溫暖與光明。(王鐵牛)

(責(zé)編:李佳慧、王艷)

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