雙鴨山市市民服務(wù)中心始終堅持在深入貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展理念上做精文章，在如何提升父老鄉(xiāng)親的“歸屬感”和“滿意度”上動真腦筋，在如何破解企業(yè)群眾“找不到門路，不知道怎么辦”等“急難愁盼”問題上下實功夫，竭力構(gòu)建以“1支專業(yè)化團隊”為主體、以若干服務(wù)舉措為支撐的“1+N”全方位多元化服務(wù)矩陣，滿足辦事企業(yè)群眾一切合理化需求，全力打造市民滿意的綜合政務(wù)服務(wù)平臺。

多措并舉，打造一支優(yōu)質(zhì)化服務(wù)團隊。建立健全監(jiān)管機制，形成以《窗口工作人員考評辦法》為核心，以“四零”“五制”“六規(guī)范”“十不準”和“百分制考核”等制度為規(guī)范的全方位監(jiān)管體系。高效激發(fā)運轉(zhuǎn)活力，建立周調(diào)度和月例會工作機制，強化溝通協(xié)調(diào)，推動各環(huán)節(jié)高效有序運行；通過崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武等方式提升服務(wù)水平，營造比學趕超爭做標兵的良好氛圍。構(gòu)建科學監(jiān)管體系，政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)交換互聯(lián)和全程網(wǎng)上監(jiān)察，確保事項按時保質(zhì)辦結(jié)；多種方式強化監(jiān)管，努力營造“找誰都一樣、誰找都一樣、遠近親疏都一樣”的服務(wù)氛圍。

多維矩陣，精準實施“N”種服務(wù)模式。秉承“民呼不止、改革不息”的改革創(chuàng)新精神，以專業(yè)化服務(wù)團隊為核心，結(jié)合實際持續(xù)拓展若干服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，全心全意為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”。暖心服務(wù)，配齊配全各類便民設(shè)施；愛心服務(wù)，為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項設(shè)立專窗專區(qū)；延伸服務(wù)，每周適時開展免費體檢、法律咨詢等自愿服務(wù)活動；代辦服務(wù)，打造全業(yè)務(wù)“代辦專區(qū)”；延時服務(wù)，實行周六全天延時服務(wù)和“當日延時辦結(jié)”服務(wù)；上門服務(wù)，針對高齡老人、臥床病人等特殊群體，提供上門采集、申報和送達等服務(wù)；“云端”服務(wù)，掌上網(wǎng)上均可查詢、咨詢、預約和申報事項；惠企服務(wù)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實際困難；傾聽服務(wù)；“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)一窗受理、最多跑一次無差別服務(wù)；適老服務(wù)，設(shè)立“老年人通道”；異地服務(wù)，設(shè)立“跨省通辦”“區(qū)域通辦”專窗；自助服務(wù)，持續(xù)豐富網(wǎng)審自助區(qū)功能，建成24小時智慧政務(wù)大廳。

多方百計，引入“源頭活水”激發(fā)服務(wù)動能。持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風全方位深層次變革，竭力打造服務(wù)最好、環(huán)境最佳、流程最優(yōu)、效率最高、企業(yè)群眾獲得感最強的“五最”綜合服務(wù)大廳。聚力“破冰”攻堅，成立“1+N”服務(wù)體系，全力推行“改革創(chuàng)新總動員9個1”活動，全員參與推進改革發(fā)展。勇于推陳出新，主動對標上海、廣東、浙江等地先進做法及對口合作城市成熟經(jīng)驗，結(jié)合實際，大膽復制借鑒、集成創(chuàng)新，加強部門協(xié)同，形成工作合力。廣納群言民智，建立健全企業(yè)群眾評價機制，廣泛凝聚社會共識，在再提速、再提質(zhì)、再提效上久久為功。（記者 宋瑞紅）

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