“我們一大早就來(lái)了，咨詢(xún)窗口后得知部分用于辦理業(yè)務(wù)的材料沒(méi)備齊，需要到省公司協(xié)調(diào)辦理，這又得耽誤好幾天，心里十分著急。令人高興的是，這個(gè)服務(wù)中心的工作人員急企業(yè)之所急，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并幫我們解決了問(wèn)題，讓我們滿(mǎn)意而歸�！苯�日，五大連池市融通農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司辦事人員向記者講述到五大連池市政務(wù)服務(wù)中心辦事的感受。

年初以來(lái)，五大連池市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，充分結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以解決群眾的“難事、急事”為切入點(diǎn)，深入推進(jìn)“服務(wù)水平提升、服務(wù)范圍拓展、服務(wù)能力提高”三項(xiàng)重點(diǎn)工作，全力建好政務(wù)服務(wù)“連心橋、暖心橋、智慧橋”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的便利感、幸福感、滿(mǎn)意度。

該中心推出的“一門(mén)辦理”讓服務(wù)更便捷。持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)下政務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐部門(mén)42個(gè)，工作人員89人，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口78個(gè)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1033項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了群眾只進(jìn)一扇門(mén)。

該中心推出的“一窗受理”讓辦事更高效。深入推進(jìn)“綜合窗口”前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出證的工作模式，有效實(shí)現(xiàn)了群眾少跑路。服務(wù)中心推出的“一套制度”讓程序更優(yōu)化，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)專(zhuān)員“我?guī)娃k”“馬上辦”制度等13項(xiàng)工作制度，規(guī)范了窗口布局，優(yōu)化了辦事路線(xiàn)，服務(wù)水平的顯著提升構(gòu)建起他們與群企之間的“連心橋”。

“貼心窗口”是該中心聚焦問(wèn)題、進(jìn)行服務(wù)大拓展后的成果。黑龍江省新銳直播信息科技有限公司是五大連池市新近引來(lái)的重點(diǎn)企業(yè)，企業(yè)一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“這里的服務(wù)讓我們印象很深刻，當(dāng)天來(lái)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心立即與駐廳有關(guān)單位進(jìn)行溝通，高效梳理問(wèn)題，開(kāi)通綠色通道。當(dāng)天僅用了2個(gè)小時(shí)，就完成了名稱(chēng)核準(zhǔn)、審查設(shè)立材料、發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照的全部辦理流程，并全程為我們做好指導(dǎo)和服務(wù)�！闭�務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，服務(wù)中心圍繞重點(diǎn)企業(yè)、老弱群眾等共設(shè)立了13個(gè)“特色服務(wù)窗口”，切實(shí)解決了群企所需所盼。其中推出的“跨省通辦”，有效助力了全國(guó)“一網(wǎng)通辦”，通過(guò)積極對(duì)接珠海橫琴自貿(mào)區(qū)，實(shí)現(xiàn)四省五城 “跨省通辦”事項(xiàng)643項(xiàng)、線(xiàn)上辦230項(xiàng)；“信用修復(fù)專(zhuān)窗”，可免費(fèi)為企業(yè)提供咨詢(xún)、流程指導(dǎo)以及信用修復(fù)服務(wù)；“辦不成事”窗口，讓群眾“急事、難事”好辦、辦好；“老年人服務(wù)專(zhuān)窗”，工作人員領(lǐng)辦幫辦，解決老年人辦事不便問(wèn)題。服務(wù)大廳還設(shè)立了母嬰休息區(qū)、愛(ài)心服務(wù)區(qū)等多個(gè)便民服務(wù)區(qū)，打造舒心辦事環(huán)境。服務(wù)中心還為辦事群眾、崗位職工、周邊環(huán)衛(wèi)工人提供慰問(wèn)服務(wù)累計(jì)1500余人次，搭建起與群企之間的“暖心橋”。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)作為支撐。五大連池市政務(wù)服務(wù)中心日常通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)“大講堂”、線(xiàn)上業(yè)務(wù)“微課堂”，不斷提高服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，目前，全市已納入開(kāi)展業(yè)務(wù)“大講堂”單位30個(gè)。同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政力度，把群眾最關(guān)心、最常辦的業(yè)務(wù)制作成“政務(wù)小視頻”，通過(guò)新媒體進(jìn)行宣傳，讓群眾能便捷、快速地了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。服務(wù)中心還定期組織綜合業(yè)務(wù)“大練兵”，以“大練兵”為推手，形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，建好政務(wù)服務(wù)“智慧橋”，有效提升了窗口的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。（記者 劉劍）

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