小區(qū)物業(yè)的保潔服務(wù)是否合格？某項維修動用業(yè)主維修基金的金額是否過高？……為規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動，哈爾濱市住建局下發(fā)《關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)評估活動的通知》。10月1日起，業(yè)主、業(yè)主大會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者有關(guān)部門可委托專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員，對物業(yè)服務(wù)人的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用測算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和共用部分管理狀況、物業(yè)承接和查驗、專項維修資金使用方案、其他需要評估的事項等提供專業(yè)評估服務(wù)。

評估機構(gòu)登錄智慧物業(yè)供選擇

《通知》指出，物業(yè)服務(wù)評估報告應(yīng)當(dāng)包括評估報告書摘要，評估目的、依據(jù)和方法，評估對象和范圍，評估日期和基準(zhǔn)日，評估查勘數(shù)據(jù)，評估工作實施過程，評估結(jié)論和爭議說明，評估限定條件，評估結(jié)果及有效期限，評估人員簽章和評估機構(gòu)公章等內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)評估活動按照“誰委托誰付費”原則，由委托人與專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員約定評估服務(wù)內(nèi)容，按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定收費金額，簽訂書面評估委托合同。

建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，建設(shè)單位和全體業(yè)主共同委托專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員進行承接查驗評估的，由建設(shè)單位承擔(dān)評估費用。專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員與委托人、第三人或者評估事項有利害關(guān)系、可能影響公正評估的，應(yīng)當(dāng)回避。專業(yè)評估機構(gòu)由市物業(yè)行政主管部門登記后在本市智慧物業(yè)系統(tǒng)公布，供業(yè)主、業(yè)主大會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、街道辦事處和其他物業(yè)管理相關(guān)主體自行選擇。

對物企收費標(biāo)準(zhǔn)有異議可委托評估

《通知》提出，物業(yè)管理相關(guān)主體可以單獨或者共同委托專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用進行評估。物業(yè)服務(wù)合同的簽訂過程中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人對收費標(biāo)準(zhǔn)未能達成一致意見的，雙方可以共同委托專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)費用測算進行評估。

物業(yè)管理相關(guān)主體在物業(yè)管理活動過程中，可以委托專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員按照有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估，同時可在約定期間內(nèi)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤評估。專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員在對共用部分管理狀況進行評估時，可以對物業(yè)管理區(qū)域道路、綠地、建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然�本結(jié)構(gòu)部分，大堂、通道、樓梯等公共通行部分，物業(yè)項目共用的變配電、安防、消防、給排水、電梯等設(shè)備部分，公共照明、景觀等附屬設(shè)施、設(shè)備部分以及避難層、架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等共用部分管理狀況進行評估。

建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督下，共同確認(rèn)物業(yè)管理區(qū)域，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，確認(rèn)現(xiàn)場查驗結(jié)果，形成查驗記錄，并向業(yè)主公開查驗的結(jié)果。專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，對物業(yè)承接查驗進行評估。專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對物業(yè)承接查驗進行評估的，應(yīng)當(dāng)包含：簽訂物業(yè)承接查驗委托合同、查驗記錄、現(xiàn)場查驗結(jié)果。發(fā)現(xiàn)存在問題的，還應(yīng)當(dāng)明確整改情況并準(zhǔn)確記錄在承接查驗評估報告中。物業(yè)管理相關(guān)主體可以委托專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員根據(jù)專項維修資金的相關(guān)規(guī)定，對專項維修資金的可行性等方案內(nèi)容進行評估等。

物業(yè)服務(wù)評估報告應(yīng)在顯著位置公示

《通知》要求，建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人與相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員進行實地查勘，向?qū)�業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員提供必要的資料并對其所提供資料的真實性負(fù)責(zé)。因提供虛假資料造成損失的，由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。專業(yè)評估機構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持評估檔案資料的齊全完整。其中，物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用測算、專項維修資金使用方案的評估報告及相關(guān)資料保管期限不低于5年，其他評估事項的報告及相關(guān)資料保管期限不低于3年。物業(yè)服務(wù)評估報告應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)管理資料歸檔備查，同時應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)做好評估報告的保存工作，在項目交接時與其他物業(yè)管理檔案資料一并移交。專業(yè)評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)評估報告上傳到本市智慧物業(yè)系統(tǒng)。（記者 張磊）

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