“炒著炒著菜就停電了”“接孩子放學(xué)發(fā)現(xiàn)有個(gè)井蓋裂了，差點(diǎn)掉下去”“小區(qū)樓道臟亂，總是清掃不徹底”，生活中，總會(huì)遇到這樣那樣的“麻煩”。在訥河市，撥打12345便民熱線秒接通，登錄“吹哨報(bào)到”小程序，提交操心煩心揪心事，“急難愁盼”迅速有回應(yīng)。

訥河市自黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，把黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”列為“惠民八法”首項(xiàng)工作，建立起多部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決群眾問(wèn)題的社會(huì)治理服務(wù)體系，把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，切實(shí)幫助群眾解決了一大批“急難愁盼”問(wèn)題。

接“訴”即轉(zhuǎn)，“總客服”全天候在線

走進(jìn)訥河市黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)、12345便民熱線服務(wù)中心，群眾熱線電話的受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、回訪等各個(gè)工作環(huán)節(jié)正開(kāi)展得緊張有序、穩(wěn)而不亂，大廳指揮調(diào)度系統(tǒng)顯示屏上，實(shí)時(shí)更新的數(shù)字文字閃爍跳躍，與話務(wù)坐席的電腦系統(tǒng)同步，實(shí)時(shí)跟蹤群眾熱線反映問(wèn)題的解決進(jìn)程……

今年，訥河市將原有12345便民熱線服務(wù)平臺(tái)全面升級(jí)改造為“吹哨報(bào)到”信息指揮平臺(tái)，堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”的原則，建立了縣級(jí)1個(gè)“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)和17個(gè)街鄉(xiāng)受理服務(wù)端，平臺(tái)365天全年無(wú)休、24小時(shí)受理群眾訴求。群眾有意見(jiàn)、建議、訴求或問(wèn)題，可以通過(guò)撥打熱線、手機(jī)客戶端、領(lǐng)導(dǎo)信箱、官方公眾號(hào)、官方抖音等渠道進(jìn)行吹哨，哨聲在網(wǎng)內(nèi)直達(dá)相關(guān)村、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或市直部門，指揮平臺(tái)后端全程監(jiān)控和監(jiān)督接哨、辦哨、評(píng)哨過(guò)程，做到“網(wǎng)內(nèi)受理、線下辦理、網(wǎng)內(nèi)監(jiān)督”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，讓“吹哨報(bào)到”服務(wù)快速暢通服務(wù)群眾“最后一百米”。

多元聯(lián)動(dòng)，高效服務(wù)體系迅速響應(yīng)

群眾“哨聲”響起，“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)接訴即轉(zhuǎn)，一分鐘內(nèi)迅速了解情況并將問(wèn)題轉(zhuǎn)派給市城市綜合執(zhí)法局職能部門承辦。接到群眾訴求后，工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)情況，耐心勸導(dǎo)、積極協(xié)調(diào)，不到一個(gè)小時(shí)，事情就得到了有效解決。這樣“一站式”服務(wù)高效解憂的場(chǎng)景經(jīng)常出現(xiàn)在群眾身邊。

為提高受理轉(zhuǎn)派效率，實(shí)現(xiàn)從受理到承辦的無(wú)縫銜接，訥河市堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃、狠抓落實(shí)，有效將黨建與基層治理有機(jī)結(jié)合，通過(guò)事項(xiàng)梳理、流程再造、技術(shù)協(xié)同，壓縮了熱線內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，工單受理、轉(zhuǎn)派同步完成，讓溝通協(xié)調(diào)工作不再有心無(wú)力，多頭管理轉(zhuǎn)化為權(quán)責(zé)統(tǒng)一，做實(shí)了幫困救助工作，民生保障力度持續(xù)加大。

有“求”必應(yīng)，為民辦事有回音

今年夏秋季的強(qiáng)降雨天氣給市區(qū)內(nèi)的橋梁、涵洞帶來(lái)影響，“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)陸續(xù)接到了南環(huán)路西城壕橋周邊居民反映的出行難問(wèn)題，市住建局“接哨”即動(dòng)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查對(duì)橋梁做了緊急封閉處理，并于8月21日啟動(dòng)了橋梁修復(fù)工程，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊張施工，主體工程預(yù)計(jì)在11月中下旬完工，將采取限高通行的方式，保持人員、部分車輛正常通行，其他輔助工程將于明年6月前完工。

今年73歲的戶德春老人是附近小區(qū)的居民，自從工程開(kāi)始施工建設(shè)以來(lái)，他每次路過(guò)的時(shí)候總要看看施工進(jìn)度�！耙郧皼](méi)修的時(shí)候，我們這片老百姓出行非常不方便。特別是下雨陰天，非常不好走。車和人都不方便，修完以后這個(gè)情況就能大大改觀了，沒(méi)想到一通電話就解決了這么大的難題�！�

截至目前，“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)通過(guò)“普通哨”迅速辦、“重點(diǎn)哨”精細(xì)辦、“疑難哨”提級(jí)辦，解決了部分老舊散樓、平房區(qū)因自來(lái)水管線漏水等“四供”問(wèn)題1222件；先后召開(kāi)地下管網(wǎng)和垃圾管理清運(yùn)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決無(wú)主窨井、通訊線路脫離問(wèn)題等620件。調(diào)動(dòng)市直力量和街鄉(xiāng)力量，開(kāi)展行業(yè)攻堅(jiān)，協(xié)調(diào)城市綜合執(zhí)法局解決噪音擾民、步道板停車、占道經(jīng)營(yíng)、違建等市容市貌問(wèn)題2258件；協(xié)調(diào)交警大隊(duì)解決車輛管理、交通秩序等交通安全問(wèn)題835件；協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理垃圾清理、路面積雪、出行道路坑洼等問(wèn)題4155件。此外，訥河市還通過(guò)召開(kāi)民情懇談會(huì)，開(kāi)辦《問(wèn)政》和《回音》兩檔專題電視節(jié)目等方式，廣納民意的同時(shí)以媒體監(jiān)督的方式推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和問(wèn)題的落實(shí)、見(jiàn)效。

密織網(wǎng)格，服務(wù)觸角延伸至基層

為確保基層職能部門聞“哨”而動(dòng)，訥河市通過(guò)“強(qiáng)鄉(xiāng)擴(kuò)權(quán)”改革，推動(dòng)服務(wù)下沉，率先實(shí)現(xiàn)了街鄉(xiāng)基層力量受理群眾訴求直派部門的新突破。

通過(guò)將黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”工作納入基層黨建深改項(xiàng)目，把基層部門的多個(gè)網(wǎng)格整合成一個(gè)多功能的黨建綜合網(wǎng)格，著力打造“多網(wǎng)合一”的問(wèn)題收集處理、聯(lián)系服務(wù)群眾管理系統(tǒng)。按照精細(xì)、務(wù)實(shí)、管用的原則，設(shè)置城區(qū)黨支部47個(gè)、城鄉(xiāng)黨建綜合網(wǎng)格1588個(gè)，推選黨員中心戶787戶，選派226名優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部擔(dān)任民情聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)建起“社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+網(wǎng)格黨小組+黨員中心戶+民情聯(lián)絡(luò)員”的基層服務(wù)體系，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層。

在基層治理中，“小”網(wǎng)格發(fā)揮了察民情、解民憂、促發(fā)展的“大”作用，隨著一批批“應(yīng)哨人”走進(jìn)基層，來(lái)到居民身邊，居民的操心事、煩心事、揪心事正逐步解決，“反映問(wèn)題方便了”“生活越來(lái)越順心了”……一條條評(píng)價(jià)為“滿意”的工單是“吹哨報(bào)道”高效服務(wù)贏得百姓好口碑的最好證明，也是訥河市“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)交上的最優(yōu)“成績(jī)單”。（閆藝丹）

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