黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，為更好服務(wù)群眾，鐵力市政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，設(shè)立“辦不成事”投訴窗口，以兜底服務(wù)模式，解決企業(yè)群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”。

“辦不成事”投訴窗口設(shè)在鐵力市政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓東側(cè)。在這個窗口，企業(yè)、群眾在辦理審批服務(wù)事項(xiàng)中，未能成功辦理、成功審批及需要往返跑等問題，都可以進(jìn)行登記，并直接向工作人員提出問題和建議。工作人員會詳細(xì)記錄，形成投訴窗口工作臺賬，將工單派發(fā)至相關(guān)窗口。

“辦不成事”投訴窗口的設(shè)立，能夠幫助破除阻礙居民辦成事的隱形壁壘，增強(qiáng)了群眾辦事便捷度，真正將群眾“辦不成的事”，當(dāng)成了“自己的事”，更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾，是“放管服”改革的示范典型，實(shí)現(xiàn)了辦事大廳的自我監(jiān)督，倒逼服務(wù)提升，打通了企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)。

圖片由鐵力市委宣傳部提供。

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