“過去，很多基層服務(wù)是掛在‘墻上’的，形式多，實效少；現(xiàn)在，服務(wù)是看得見摸得著的，形式少，實效大，解決起群眾困難來一點也不含糊，暖人心。”近日，大慶市薩爾圖區(qū)綠園社區(qū)居民路秀娟談起網(wǎng)格化管理對社區(qū)治理和服務(wù)帶來的變化時，豎起大拇指。

2021年以來，大慶市以創(chuàng)建市域社會治理現(xiàn)代化示范城市為統(tǒng)領(lǐng)，依托“網(wǎng)格化+數(shù)字化”建設(shè)模式，升級打造“實體化+規(guī)范化”運行常態(tài)，全市網(wǎng)格化規(guī)范化水平、數(shù)字化能力、隊伍專職化程度得到明顯提升，全市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作取得一定成效。

如今，全市共有城鄉(xiāng)綜合網(wǎng)格4690個，4817多名網(wǎng)格管理員為百姓提供零距離精細化服務(wù)。

4690個城鄉(xiāng)綜合網(wǎng)格筑牢網(wǎng)格化底座

圍繞打造“全科網(wǎng)格”要求，市委政法委指導(dǎo)縣區(qū)對全市城鄉(xiāng)綜合網(wǎng)格進行優(yōu)化調(diào)整，全市當(dāng)前核定城鄉(xiāng)綜合網(wǎng)格4690個，其中，城區(qū)網(wǎng)格2535個，農(nóng)村網(wǎng)格2155個，實現(xiàn)了“多網(wǎng)合一”。

按照“一格一員”的基本要求，加強專職網(wǎng)格員隊伍建設(shè)。目前，全市實際配備城鄉(xiāng)專職網(wǎng)格員4816名，其中，村居工作者3418名，聘任制人員1398名，形成了以村居工作者為主體、聘任制人員為補充的專職網(wǎng)格員隊伍結(jié)構(gòu)。同時，整合組建了一支由4211人組成的城鄉(xiāng)兼職網(wǎng)格員隊伍，為提升網(wǎng)格服務(wù)管理效能發(fā)揮了積極作用。

“網(wǎng)格化+數(shù)字化”凝聚起“一呼就應(yīng)”的網(wǎng)格

加快網(wǎng)格化和數(shù)字化融合步伐，對提升網(wǎng)格工作質(zhì)效至關(guān)重要。去年8月中旬，借助信息化手段，以系統(tǒng)平臺建設(shè)和應(yīng)用為載體，“綜治平臺+網(wǎng)格微信互聯(lián)集群+手機端應(yīng)用”的數(shù)字化網(wǎng)格應(yīng)用系統(tǒng)正式上線。目前，全市入群居民達775148人，占全市總戶數(shù)的72.4%。

樓下超市喇叭擾民、小區(qū)建筑垃圾無人清理、僵尸車占車位……依托網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)，這些老百姓日常生活中的急難愁盼問題通過網(wǎng)格都快速得到了解決。

去年，共受理各類有效網(wǎng)格事件84201件，辦結(jié)78590件，整體辦結(jié)率為93.34%，真正將網(wǎng)格員的“鐵腳板”轉(zhuǎn)化成了實實在在的暖民惠民工作成效。

網(wǎng)格微信互聯(lián)集群的建立，也使網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集能力迅速攀升，自去年去年8月份以來，全市網(wǎng)格員累計采集錄入“綜治平臺”網(wǎng)格人口信息170.49萬，約占大慶市“七普”人口總數(shù)的61.3%。

“實體化+規(guī)范化”讓“小網(wǎng)格”有“大作為”

推進網(wǎng)格“實體化”“規(guī)范化”運行，是提升基層治理能力的關(guān)鍵。

建立指揮調(diào)度機制、建立網(wǎng)格工作常態(tài)化巡查通報機制、建立對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）月考評機制……依托市“創(chuàng)城辦”組建實體運作的網(wǎng)格化工作專班，通過建立健全相關(guān)工作機制，以市級實體運行帶動、促進全市各級網(wǎng)格化服務(wù)中心實體化運行。

去年8月份以來，先后召開24次視頻調(diào)度會議，組建“全市網(wǎng)格事件巡查專班”，對縣區(qū)網(wǎng)格化工作開展情況進行常態(tài)化調(diào)度，有力地推動了縣區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作開展。

同時，重點圍繞縣區(qū)網(wǎng)格化重點工作推進情況、網(wǎng)格事件上報和辦理情況、網(wǎng)格微信互聯(lián)集群推廣應(yīng)用情況、基礎(chǔ)信息采集情況等，共下發(fā)27期《全市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作推進情況通報》，網(wǎng)格工作質(zhì)效明顯改觀，無效辦結(jié)事件比率大幅度下降。

此外，自去年9月份起，啟動對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理月考評工作，共設(shè)置了總分為350分的5類12項量化考評指標(biāo)。經(jīng)過4個月的持續(xù)推動，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）月平均得分從9月份的123.07分，增長到了12月份的279分，增幅近2.3倍。

為保證全市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范運行，市委政法委先后印發(fā)的《大慶市網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，為加強和開展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提供了總遵循；《大慶市網(wǎng)格化服務(wù)管理“網(wǎng)格吹哨、部門報到”工作指導(dǎo)意見（試行）》，提升了網(wǎng)格事件辦理效率；《大慶市網(wǎng)格員防疫工作指南》（簡稱“網(wǎng)格防疫十要”），對網(wǎng)格員參與防疫工作職責(zé)進行了明確和細化；《大慶市專職網(wǎng)格員錄用規(guī)定（試行）》，為組建城區(qū)專職網(wǎng)格員隊伍開辟了新途徑。

一項舉措好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。根據(jù)2021年網(wǎng)格微信系統(tǒng)、市民參與的問卷調(diào)查顯示，市民對網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的滿意度達到93.03%，對網(wǎng)格化防疫工作的認可度達到97.07%。（記者 徐衛(wèi)）

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