人民網(wǎng)哈爾濱3月4日電 中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行精準(zhǔn)聚焦群眾所盼、行業(yè)所需，致力于讓金融服務(wù)更有溫度。該行不斷拓寬“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的內(nèi)涵和外延，嚴(yán)把服務(wù)關(guān)、質(zhì)效關(guān)、安全關(guān)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，著力解決群眾的“急難愁盼”問題。

把好“服務(wù)關(guān)” 幫群眾解難題

日前，客戶劉先生將一面寫有“誠信服務(wù) 值得信賴 以人為本 客戶至上”的錦旗送到了中國建設(shè)銀行哈爾濱民航支行。劉先生的母親李阿姨曾在前一天來到網(wǎng)點(diǎn)時突然發(fā)現(xiàn)自己存在銀行的50萬元錢找不到了，焦急的李阿姨來到距家最近的建行網(wǎng)點(diǎn)查詢。大堂經(jīng)理了解到情況后，立即將其引導(dǎo)到柜員小鄒的窗口進(jìn)行查詢。期間，不斷安慰李阿姨不要著急，李阿姨年事已高，業(yè)務(wù)辦理距今時間較長，已無法記清，在網(wǎng)點(diǎn)人員的耐心幫助下，經(jīng)過幾個小時的查詢，終于找到了這筆資金的轉(zhuǎn)賬記錄。李阿姨也慢慢回想起當(dāng)時轉(zhuǎn)賬的具體情況，才終于松了一口氣。事后，她拉著工作人員的手連連道謝。第二天，李阿姨委托兒子到支行送來了這面錦旗。

把好“質(zhì)效關(guān)” 為企業(yè)快辦事

2022年春節(jié)期間，中國建設(shè)銀行哈爾濱藍(lán)天嘉園支行迎來了前來贈送錦旗的客戶陳先生。陳先生是哈爾濱市一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)負(fù)責(zé)人。由于國家實(shí)施“雙減”政策，該機(jī)構(gòu)的經(jīng)營方式發(fā)生了改變，需要在教育局規(guī)定的時間內(nèi)及時完成賬戶開立和簽約工作。由于時間緊、業(yè)務(wù)新，作為經(jīng)辦員的客戶經(jīng)理小陳一邊學(xué)習(xí)一邊辦理，還利用班后時間研究文件，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通辦理流程，終于在規(guī)定時間內(nèi)為該機(jī)構(gòu)成功辦理了相關(guān)手續(xù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭長虹表示，支行將秉持優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，為客戶提供更好的服務(wù)，從更多元的角度助力企業(yè)發(fā)展，服務(wù)大眾民生。

把好“安全關(guān)” 守好百姓“錢袋子”

在日常工作中，中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行不僅抓好客戶服務(wù)，還將金融教育作為常態(tài)化工作來推進(jìn)，采取多種形式，持續(xù)發(fā)揮教育引導(dǎo)功能，向到店客戶普及金融知識，幫助群眾提高識別、抵制非法集資的能力，營造安全守法的金融氛圍。

該行下轄各網(wǎng)點(diǎn)依托一線柜臺、大廳，以“面對面”普及的形式，通過向到店客戶發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場宣導(dǎo)、解答問題等方式，向群眾宣傳防范非法集資的重要性和必要性以及相關(guān)法律知識。同時，該行員工注重發(fā)揮金融從業(yè)者行為引導(dǎo)功能，通過朋友圈、微信群等渠道，廣泛宣傳防范非法集資的信息，擴(kuò)大教育宣導(dǎo)的覆蓋度。

該行負(fù)責(zé)人表示，未來，中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)提高金融服務(wù)的便捷性、普惠性、安全性，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。（楊雪楠、王楠）

圖片由中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行提供。

分享讓更多人看到