“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動開展以來，克東縣政務(wù)中心堅持以提升政務(wù)服務(wù)能力為抓手，開展窗口工作人員“四化四亮一提升”專項活動，推動政務(wù)環(huán)境再優(yōu)化、再提升、再突破，為全面建設(shè)富強、創(chuàng)新、凈美、魅力、幸福、平安克東作出更大貢獻(xiàn)。

深“四化”，塑造“辦事不求人”新名片

針對企業(yè)和群眾普遍關(guān)注的重點領(lǐng)域和高頻辦理事項，組織市監(jiān)、城管、衛(wèi)健等部門立足實際規(guī)范、統(tǒng)籌材料邏輯、整合審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)共性材料與個性材料壓縮歸并、并聯(lián)審批、共享共用，整合壓縮材料達(dá)63%。推出“我要開超市”“我要辦退休”等78個“一件事”集成服務(wù)，實現(xiàn)“一件事一次辦”套餐化服務(wù)。設(shè)立企業(yè)開辦、工程建設(shè)受理專窗和審批室，涉及企業(yè)開辦的6個部門、工程建設(shè)項目審批的12個部門全部進(jìn)駐。開辦“一網(wǎng)通辦”平臺和工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)，實現(xiàn)了由分散多項提交申請材料、多窗口多人員受理審批發(fā)證照，改為“一窗一人受理、一套申請材料、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批、一次發(fā)放證照”。梳理印刷辦事指南5000份，明確審批要件及辦理時限，提供空白及示范表樣，免費提供復(fù)印服務(wù)，開展幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)和群眾不跑冤枉路、辦事不求人。梳理政務(wù)服務(wù)事項清單1282項，統(tǒng)一事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、事項編碼、申請材料、辦結(jié)時限，同時納入政務(wù)服務(wù)一體化在線平臺管理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

明“四亮”，開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)公開新氣象

通過開展“亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾”活動，提升窗口單位服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置黨員先鋒崗，擺放崗位信息牌，工作人員佩戴身份牌，自助區(qū)服務(wù)人員佩戴“幫辦代辦”綬帶，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)；在大廳受理窗口擺放窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用電子屏、自助終端發(fā)布辦事指南、崗位職責(zé)；在大廳及窗口公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢電話；窗口部門作出“辦事不求人”公開承諾，簽訂承諾書130份，通過窗口公示牌、政務(wù)網(wǎng)站、部門公眾號等方式進(jìn)行公示。

重提升，打造優(yōu)化營商環(huán)境新高地

設(shè)置“開辦企業(yè)”專窗及綠色通道，推進(jìn)不動產(chǎn)稅費通繳，完成政務(wù)服務(wù)適老化改革，著力提升政務(wù)服務(wù)便利度。設(shè)置群眾意見箱，在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通咨詢投訴通道，開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，制作窗口人員評價二維碼552個，全面暢通滿意度反饋渠道，好評率達(dá)到100%。堅持以問題為導(dǎo)向，常態(tài)化開展“走流程”活動，設(shè)置“難事再辦”窗口，匯總分析問題原因，及時整改反饋，全力保障窗口服務(wù)質(zhì)效�！半y事再辦”窗口自成立以來共接到25件申請，已解決24件，得到群眾的一致好評。（蘇廣鑫、李兆珺）

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