“太感謝你們了！如果是我自己辦，估計一天都辦不完。幫辦代辦的便民服務(wù)不僅節(jié)省了我們辦事人的時間，也讓我感受到服務(wù)的溫暖！”日前，甘南縣東風(fēng)社區(qū)便民服務(wù)中心的工作人員收到居民李大爺?shù)臉I(yè)務(wù)咨詢電話，發(fā)現(xiàn)他對辦事流程和需要準(zhǔn)備哪些材料都不了解，有些無從下手。于是幫辦代辦的網(wǎng)格員上門為他提供了幫辦服務(wù)，不到10分鐘就幫李大爺解決了難題，讓他直呼太暖心。

李大爺?shù)慕?jīng)歷只是甘南縣幫辦代辦便民服務(wù)工作的一個縮影。甘南縣甘南鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任劉旭介紹，有很多群眾，特別是一些中老年人對辦事流程不熟悉，不知道需要帶哪些材料、現(xiàn)場咨詢哪個窗口，電話里又說不清，只能來回跑。為了解決這些問題，甘南縣建立了縣、鄉(xiāng)、村三級“幫辦、代辦”政務(wù)服務(wù)體系，95個行政村、8個社區(qū)的118名“幫辦、代辦”專員帶領(lǐng)全縣1080名網(wǎng)格員為群眾提供“幫辦、代辦”服務(wù)，除涉密事項和必須本人到現(xiàn)場的業(yè)務(wù)外均可實現(xiàn)全程代辦。截至1月末，全縣已經(jīng)累計為群眾幫辦、代辦事項2300多件。

此外，除了做好咨詢解答工作，幫辦、代辦員還引導(dǎo)幫助群眾通過“鶴城在線”APP或黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上的方式進行業(yè)務(wù)辦理，審核結(jié)果可以通過郵寄的方式送到群眾手中，足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦理“零跑腿”。隨著“強鄉(xiāng)擴權(quán)”改革的推進，甘南縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳的功能逐步完善，不能網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)可以幫助群眾選擇距離最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心進行辦理，實現(xiàn)“就近辦”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)不能辦理的業(yè)務(wù)，幫辦代辦員對群眾進行一次性告知，讓辦事群眾了解并熟知辦理的時間、地點、申請條件、所需材料等內(nèi)容，實現(xiàn)一次辦結(jié)。（李文浩、蔡智慧）

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