人民網(wǎng)哈爾濱4月27日電 （韓婷澎）“律師，你好。我和我愛(ài)人目前在哈爾濱市南崗區(qū)，原計(jì)劃要回齊齊哈爾市辦婚禮，訂了齊齊哈爾當(dāng)?shù)氐木频�，并交�?萬(wàn)元訂金。由于疫情的原因無(wú)法回到齊齊哈爾辦婚禮，但是酒店不能退訂金，請(qǐng)問(wèn)他們這么做合法嗎，我們?cè)撛趺崔k？”近日，一位女士撥通12348咨詢(xún)時(shí)說(shuō)。

黑龍江省公共法律服務(wù)中心熱線(xiàn)值班律師在了解到情況后，為她詳細(xì)講解了合同法，并明確表示像這種疫情的情況導(dǎo)致無(wú)法回到齊齊哈爾舉行婚禮，是應(yīng)該退還訂金的，可以經(jīng)過(guò)協(xié)商或法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通，這位女士也得到了滿(mǎn)意的答復(fù)。

據(jù)介紹，黑龍江省公共法律服務(wù)中心是省司法廳打造的專(zhuān)業(yè)化、智能化、集約化的法律服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)�！澳芰ψ黠L(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，黑龍江省司法廳把提升省公共法律服務(wù)中心服務(wù)水平作為加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要載體，以“八民”“八心”為服務(wù)理念，為龍江百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的法律服務(wù)的同時(shí)，營(yíng)造全社會(huì)尊法學(xué)法守法用法的濃厚氛圍。當(dāng)疫情出現(xiàn)，為確保公共法律服務(wù)7×24小時(shí)不斷檔，法律服務(wù)不間斷，省司法廳果斷采取一系列有效措施。

迅速反應(yīng)，成立疫情防控小組。黑龍江省公共法律服務(wù)中心堅(jiān)決貫徹落實(shí)省司法廳關(guān)于疫情防控精神，安排部署疫情防控期間中心熱線(xiàn)平臺(tái)值班工作，成立以廳領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的疫情防控小組，從嚴(yán)從細(xì)抓好疫情防控工作，最大限度保障服務(wù)人員安全，同時(shí)充分發(fā)揮中心法律咨詢(xún)作用，積極引導(dǎo)社會(huì)群眾依法、理性防控疫情。

超前謀劃，制定預(yù)案開(kāi)展演練。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，公共法律服務(wù)中心提前制定《黑龍江省公共法律服務(wù)中心疫情期間12348熱線(xiàn)彈性辦公管理方案》，明確居家辦公環(huán)境要求、服務(wù)規(guī)范、請(qǐng)假制度、人員對(duì)接等情況，并提前培訓(xùn)、多次演練，確保居家辦公的前提下，保證電話(huà)接通率、群眾滿(mǎn)意度。

聚焦重點(diǎn)，高效提供法律服務(wù)。公共法律服務(wù)中心堅(jiān)持“惠民、便民、利民”的服務(wù)理念，在人民群眾“最需”的事情上做文章，收集整理有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、司法解釋、政策規(guī)定和典型案例，更新知識(shí)庫(kù)，為廣大群眾提供法律指引，疏導(dǎo)與安撫其焦慮情緒，積極引導(dǎo)群眾全力配合政府防疫。

精準(zhǔn)施策，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式。公共法律服務(wù)中心堅(jiān)持每日做好辦公場(chǎng)所消殺工作，合理安排現(xiàn)場(chǎng)值班人員數(shù)量，間隔分布值班，為值班人員配備充足的防疫應(yīng)急物資及生活物資。4月20日，哈爾濱市發(fā)布第60號(hào)公告，中心迅速啟動(dòng)《疫情期間12348熱線(xiàn)彈性辦公管理方案》，采取“中心值班+線(xiàn)上彈性辦公”的靈活形式，實(shí)行分組輪崗制，繼續(xù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，有效緩解了在特殊形勢(shì)下哈爾濱全市律師事務(wù)所關(guān)閉，群眾法律需求無(wú)法滿(mǎn)足的情況，確保群眾足不出戶(hù)即可以享受及時(shí)高效，優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的法律服務(wù)。同時(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制，落實(shí)“日?qǐng)?bào)告、重大事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告”制度，確保及時(shí)、妥善處理突發(fā)狀況。

黑龍江公共法律服務(wù)熱線(xiàn)堅(jiān)持疫情防控期間暢通不間斷，在提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便利、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新服務(wù)方式等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力。3月1日至4月25日，共接聽(tīng)群眾咨詢(xún)來(lái)電42160次，民商類(lèi)39713次、刑事類(lèi)1507次、其他法律相關(guān)類(lèi)940次，其中涉及疫情類(lèi)533次。

圖片由謝景強(qiáng)拍攝。

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