年初以來，黑河市政務(wù)服務(wù)中心圍繞解決企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)問題、堵點(diǎn)難題，創(chuàng)新實(shí)施“集中辦、幫輔辦、智慧辦、線上辦、一窗辦、標(biāo)準(zhǔn)辦、跨省辦、熱線辦、預(yù)約辦、快遞辦”的“十辦”服務(wù)，把改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效落細(xì)落實(shí)到窗口服務(wù)，以實(shí)策、實(shí)舉為服務(wù)群眾辦實(shí)事、解難事。

多措并舉“集中辦”。著力優(yōu)化提升綜合性政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳“一站式”功能，進(jìn)一步精簡審批事項(xiàng)，減少辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事流程，推進(jìn)集中審批、集中辦理，把市政務(wù)服務(wù)中心打造成涵蓋行政審批服務(wù)項(xiàng)目和便民服務(wù)事項(xiàng)的“政務(wù)超市”。

精準(zhǔn)服務(wù)“幫輔辦”。組建幫辦導(dǎo)辦隊(duì)伍，為辦事群眾提供叫號(hào)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、助殘敬老、幫辦代辦等一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳咨詢指引全覆蓋，讓群眾辦事不再難、不用等。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦，企業(yè)可全程享受又好又快的VIP幫辦服務(wù)，最大限度提升辦事效率。

便民服務(wù)“智慧辦”。智慧引導(dǎo)服務(wù)一體機(jī)將“政務(wù)公開”“窗口取號(hào)”“網(wǎng)辦指導(dǎo)”等便民服務(wù)模塊整合到一臺(tái)智能自助終端機(jī)上，提供企業(yè)全生命周期涉及的企業(yè)開辦、一件事服務(wù)全鏈條便捷辦理路徑以及高頻服務(wù)事項(xiàng)梳理。用戶只需輕點(diǎn)屏幕，即可輕松辦事。

足不出戶“線上辦”。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，在黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——黑河區(qū)域頁面，將各類事項(xiàng)的辦事指南、表單樣板等上傳到政務(wù)云端，為企業(yè)和群眾提供便捷、通暢的“全程網(wǎng)辦”政務(wù)服務(wù)。

綜合受理“一窗辦”。根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，將稅務(wù)、公安等部門全部納入企業(yè)開辦專區(qū)管理，前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批，一窗統(tǒng)一出件�！耙淮巴ㄞk”后，企業(yè)開辦再無“部門概念”，通過專區(qū)企業(yè)即可辦完所有開辦業(yè)務(wù)，享受便捷高效的“一站式”服務(wù)。

審批服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)辦”。整合各單位進(jìn)駐到市實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳“一門”，進(jìn)行事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化�！耙婚T”有效疏通群眾辦事“往各部門跑斷腿”痛點(diǎn)，“標(biāo)準(zhǔn)化”承辦提高審批服務(wù)的精準(zhǔn)度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的效能水平。

服務(wù)合作“跨省辦”。在市政務(wù)服務(wù)中心二樓設(shè)自貿(mào)區(qū)“跨省通辦”專窗，與珠海橫琴新區(qū)自貿(mào)片區(qū)共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作，通過建設(shè)兩地線上辦理平臺(tái)和線下實(shí)體窗口的方式，使“跨省通辦”事項(xiàng)兩地商事主體可跨省辦理，有效提升兩地群眾辦事便利度。

電話服務(wù)“熱線辦”。整合各單位咨詢答疑熱線電話，設(shè)立政務(wù)咨詢答疑中心，對(duì)外公布市政務(wù)服務(wù)中心0456-2849999 一號(hào)響應(yīng)咨詢答疑熱線，形成一號(hào)對(duì)外、分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，企業(yè)和群眾可根據(jù)電話提示選擇所需咨詢服務(wù)。目前，“一號(hào)響應(yīng)”答疑熱線日均接聽辦事群眾咨詢電話230余次。

錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰“預(yù)約辦”。辦事群眾可通過關(guān)注“黑河政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，線上預(yù)約排號(hào)。同時(shí)，具有一鍵導(dǎo)航、現(xiàn)場排隊(duì)進(jìn)度查詢等功能，切實(shí)解決辦事耗時(shí)長、來回跑等問題，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

貼心細(xì)致“快遞辦”。在市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助辦理廳內(nèi)，設(shè)置了政務(wù)文件流轉(zhuǎn)柜，為各入駐部門提供批文交換中轉(zhuǎn)服務(wù)。辦事群眾可通過快遞郵寄方式提交申請(qǐng)材料，并附回郵地址和聯(lián)系方式，事項(xiàng)辦結(jié)后，通過快遞的方式將材料郵寄給辦事群眾，切實(shí)提升企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度。（記者 王 丹）

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