為進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)觸角，打通民生保障“最后一公里”，齊齊哈爾市建華區(qū)緊緊圍繞群眾需求，積極探索政務(wù)服務(wù)與社會治理的有機(jī)融合，利用信息手段搭建區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級政務(wù)服務(wù)平臺，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化管理體系。

搭建“微平臺”，助推服務(wù)精細(xì)化

為適應(yīng)基層社會治理工作需要，建華區(qū)堅持網(wǎng)格化服務(wù)管理和網(wǎng)格化溝通互動并行，扎實推進(jìn)治理手段智能化信息化建設(shè)，搭建政務(wù)微信平臺。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)政法委和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的共同推進(jìn)下，網(wǎng)格微信群整合部門資源，優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)“多群合一”“平臺融通”的社會治理新格局。該“微平臺”縱向充分發(fā)揮市、縣、區(qū)、社區(qū)四級綜治中心指揮平臺作用，橫向依托“網(wǎng)格化+微信群+12345（市長熱線）+紀(jì)委監(jiān)督+綜治督導(dǎo)”的工作機(jī)制，構(gòu)建縱向貫通、橫向聯(lián)動、高效指揮的“神經(jīng)中樞”系統(tǒng)，為政務(wù)服務(wù)功能進(jìn)網(wǎng)格提供了強(qiáng)大的平臺保障。

升級“客戶端”，助推服務(wù)全員化

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)委政法委對接，了解到基層社會治理“網(wǎng)格化”工作是借助企業(yè)微信客戶端，依托于社區(qū)搭建的網(wǎng)格服務(wù)平臺進(jìn)行。為拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，在企業(yè)微信群增設(shè)政務(wù)咨詢、辦事指南等服務(wù)事項，賦予微信群政務(wù)服務(wù)功能，并通過技術(shù)手段將原有社區(qū)網(wǎng)格群從居民微信群遷移升級至企業(yè)微信群，居民無需下載和更新軟件。遷移成功后，居民在接收街道、社區(qū)惠民惠企政策宣傳的同時，還可利用平臺“自動回復(fù)”功能按需搜索，實現(xiàn)辦事指南瞬間送達(dá)。目前，客戶端已整合管理全區(qū)2172個網(wǎng)格群，服務(wù)轄區(qū)15.2萬戶居民。

編織“一張網(wǎng)”，助推服務(wù)扁平化

“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)充分利用網(wǎng)格資源優(yōu)勢，積極探索基層社會治理與政務(wù)服務(wù)一體化運行模式，把原來相對獨立的政務(wù)服務(wù)和社會治理數(shù)據(jù)整合為治理服務(wù)“一張網(wǎng)”，形成“平臺+網(wǎng)格+服務(wù)窗口”的組織架構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)政務(wù)大廳“坐等”的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌壳胺��?wù)，通過流動化網(wǎng)格服務(wù)管理，實時動態(tài)化跟蹤群眾需求，確保政務(wù)服務(wù)向哪走、群眾需求說了算，群眾需求在哪里、政務(wù)服務(wù)跟到哪，讓群眾“人在網(wǎng)中行、事在格中辦”。

設(shè)立“關(guān)鍵詞”，助推服務(wù)便捷化

為方便群眾查詢所需事項，政務(wù)服務(wù)中心以“關(guān)鍵詞”為查找方式，群眾@小助理輸入“關(guān)鍵詞”，即可實時了解相關(guān)政策及服務(wù)指南。以公積金業(yè)務(wù)為例，居民可以在微信群對話框內(nèi)輸入“@小助理，公積金”，頁面將會自動彈出公積金業(yè)務(wù)的辦事指南二維碼，打開鏈接查看相應(yīng)政策和工作指引。其他相關(guān)事項在查詢過程中可以跳轉(zhuǎn)到黑龍江省政務(wù)服務(wù)平臺辦事頁面，真正做到政策解答一目了然、事項辦理足不出戶。目前，區(qū)政務(wù)中心已將轄區(qū)28個部門1000余項行政審批事項辦事指南推向網(wǎng)格，涉及醫(yī)療、社保、住房、戶籍戶政、交警等熱點事項，實現(xiàn)基層群眾辦事“不出門”，進(jìn)一步打通便民利企“神經(jīng)末梢”。

未來工作中，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將實現(xiàn)特殊人群標(biāo)簽化管理，對殘疾人、低保、老年人等特殊人群，進(jìn)行群體分類、標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)推送相關(guān)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容及政策，實現(xiàn)社會治理與政務(wù)服務(wù)雙促進(jìn)、雙提升，把社區(qū)和網(wǎng)格打造成居民溫馨的港灣。（冷冰）

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