8月25日，哈爾濱鐵路局集團(tuán)公司齊齊哈爾客運(yùn)段北京車隊(duì)T48次6組列車長鄭志勇接到了一個(gè)即將乘坐本次列車旅客的求助電話。市民王先生帶著妻子去北京的醫(yī)院復(fù)查，由于妻子因?yàn)榉呕?，行?dòng)不是十分方便，尤其是如廁的時(shí)候，希望得到幫助。鄭志勇了解這一情況后，在自己的乘務(wù)備忘錄上詳細(xì)地做了登記。18時(shí)20分，T48次乘務(wù)組全體乘務(wù)人員開始迎接旅客。市民王先生和妻子剛登上站臺(tái)，迎面就遇見了正在等待他們的列車長鄭志勇。鄭車長提著行李，把兩位旅客送到了調(diào)換好的車廂和鋪位。鋪位靠近車廂的一側(cè)，緊鄰衛(wèi)生間，這一舉動(dòng)令王先生感動(dòng)不已。一夜的旅行，鄭車長多次巡視，問寒問暖。26日清晨，又安排餐車給王先生的妻子送來了細(xì)軟的面條。

列車終到北京，兩位旅客對(duì)列車長及乘務(wù)員的周到服務(wù)連連致謝。王先生說，“家鄉(xiāng)的列車不愧是紅旗列車，不愧是精品列車，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)了人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，我為家鄉(xiāng)的列車點(diǎn)贊?！?王鐵牛）

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