“太感謝你們了，你們服務(wù)太周到了！”來(lái)大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳給兒子辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)的佟先生滿懷欣喜不住道謝，為政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口的工作人員點(diǎn)贊。

近日，佟先生到大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為兒子辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)“受阻”，原因是其子在大慶市上大學(xué)時(shí)辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，醫(yī)保系統(tǒng)中已經(jīng)存在賬戶，畢業(yè)后回到戶籍地?zé)o法再進(jìn)行參保。而佟先生一心想在本地為兒子參保，當(dāng)時(shí)又因疫情原因無(wú)法前去終止醫(yī)保關(guān)系，一時(shí)間犯了難。這事該咋辦？佟先生來(lái)到大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口，工作人員了解情況后立即開(kāi)展幫辦，通過(guò)與相關(guān)部門溝通后，最終為佟先生兒子終止了大慶居民醫(yī)保關(guān)系，并在大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。

在伊春市烏翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳也有這樣一個(gè)“辦不成事”反映窗口。前不久，張先生來(lái)到該窗口，反映自己想開(kāi)一家店鋪，但自己既不是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，又沒(méi)有店鋪產(chǎn)權(quán)證，一時(shí)不知該如何辦理工商執(zhí)照和稅務(wù)登記。

“辦不成事”反映窗口隨后啟動(dòng)專班小組，告訴他可以拿著與商場(chǎng)簽訂的合同，用商場(chǎng)的產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)到市場(chǎng)監(jiān)管窗口辦理工商登記，再去稅務(wù)窗口辦理稅務(wù)登記即可。并告知張先生可以申請(qǐng)營(yíng)商部門工作人員陪同全流程辦理。幾天后，張先生的“煩心事”被圓滿解決。

為了讓企業(yè)群眾能夠更方便、更直接地通過(guò)固定渠道反映辦事中遇到的問(wèn)題、困難，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局2021年5月開(kāi)始探索在全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力，常態(tài)化收集、解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，一起為群眾解決“辦不成的事”，讓企業(yè)群眾辦事不白跑、有地找、有人管，不斷提升企業(yè)、群眾的滿意度。

各地還以開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)舉措。雞西市政務(wù)服務(wù)中心將專窗與咨詢導(dǎo)引臺(tái)相結(jié)合，改造一體化服務(wù)臺(tái)，推出集咨詢、導(dǎo)辦、查詢、投訴、幫辦代辦為一體的便民服務(wù)機(jī)制，積極主動(dòng)、依法合規(guī)解決企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題，實(shí)行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理，為群眾提供零距離、全流程、人性化服務(wù)。

“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。窗口的設(shè)立，成為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力提升的‘助推劑’?！笔I(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局政務(wù)服務(wù)處處長(zhǎng)張帆介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全省范圍內(nèi)市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口共691個(gè)，已實(shí)現(xiàn)全省縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口全覆蓋。（見(jiàn)習(xí)記者 李雪君）

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