“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動開展以來，佳木斯富錦市營商環(huán)境局以優(yōu)化營商環(huán)境為主題，以提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，堅持聚焦企業(yè)群眾辦事多元化服務(wù)需求，在持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“大廳辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“郵寄辦”等工作基礎(chǔ)上，以“三好”角色深化政務(wù)服務(wù)“上門辦”，推動特殊群體辦事訴求得以解決，政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率實現(xiàn)100%目標(biāo)，有效提升本市政務(wù)服務(wù)滿意度。

當(dāng)好提升服務(wù)“導(dǎo)辦員”。佳木斯富錦市營商環(huán)境局把“上門辦”作為今年推動本市優(yōu)化營商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)能力的一項重大改革舉措，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)職能，精心組織，謀劃落實，牢固樹立“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，堅持“主動想事、用心做事、見事管事、絕不推事”工作原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由原來被動等待企業(yè)群眾來實體政務(wù)大廳辦，變?yōu)楦鶕?jù)企業(yè)群眾的辦事需求，主動“上門”提供必要的服務(wù)，真正把實事辦好、辦實。

當(dāng)好群眾辦事“服務(wù)員”。為確?！吧祥T辦”工作更有實效，做到辦事窗口服務(wù)延伸，佳木斯富錦市政務(wù)服務(wù)中心與不動產(chǎn)登記和交易中心窗口聯(lián)合新推出了上門服務(wù)，主要針對高齡（70歲以上）、行動不便等特殊群體，在不動產(chǎn)權(quán)利人準(zhǔn)備好申請登記的材料后，由其家屬通過電話預(yù)約的方式向中心窗口申請上門服務(wù)，經(jīng)與家屬確認(rèn)上門服務(wù)時間后，按預(yù)約時間上門服務(wù)，做到服務(wù)多跑腿，群眾少跑路。自推出預(yù)約上門服務(wù)以來，已累計“上門辦”18次。

當(dāng)好特殊群體“總客服”。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線“總客服”服務(wù)功能，嚴(yán)格落實“接訴即辦”工作制度，對待群眾訴求尤其是老年人、殘障人士等特殊群體服務(wù)訴求，建立訴求及時響應(yīng)工作機(jī)制，想企業(yè)群眾之所想、急企業(yè)群眾之所急，以“上門”服務(wù)代替企業(yè)群眾跑腿，主動提供“前移一步”服務(wù)，當(dāng)好特殊群體“貼心人”，讓企業(yè)群眾辦事實現(xiàn)“零跑腿”。截至目前，共接聽來電5145個，轉(zhuǎn)辦1109個，其中特殊群體來電49個。

下一步，佳木斯富錦市營商環(huán)境局將做實做細(xì)幫辦代辦、上門辦等服務(wù)，通過“領(lǐng)著辦”“幫著辦”“代你辦”“上門辦”等方式，主動靠前、跟蹤服務(wù)，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度，為辦事群眾提供有溫度、有溫情的政務(wù)服務(wù)。

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