為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）、《黑龍江省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案》（黑政辦發(fā)〔2021〕22號(hào)）工作部署，宣貫《黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》（黑政辦發(fā)〔2022〕40號(hào)），進(jìn)一步提升全省政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效，黑龍江省營(yíng)商環(huán)境局2022年9月16日召開全省政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)議。會(huì)上對(duì)下步熱線推進(jìn)工作進(jìn)行部署。各市（地）政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門、中省直各有關(guān)單位熱線工作負(fù)責(zé)同志近百人通過視頻形式參加了會(huì)議。?

會(huì)議落實(shí)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)講評(píng)會(huì)議工作部署，通報(bào)全省政務(wù)服務(wù)便民熱線工作進(jìn)展情況，聚焦提升熱線服務(wù)質(zhì)效，研究解決制約熱線工作高質(zhì)量發(fā)展的突出問題，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措，加快建設(shè)全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)便民熱線。會(huì)上解讀了《黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，通報(bào)了全省熱線工作情況及問題。?

會(huì)議指出，全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議召開以來，全省上下牢固樹立“群眾呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，各地各部門堅(jiān)持高位推動(dòng)，積極對(duì)標(biāo)對(duì)表，認(rèn)真開展熱線整合歸并和規(guī)范運(yùn)行。特別是隨著省12345熱線3月31日開通，以及全省熱線整合歸并程度持續(xù)深化，改變了原來各市（地）和中省直部門熱線各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗的局面，全省初步構(gòu)建形成了以省12345熱線為龍頭，20個(gè)中省直雙號(hào)并行和分中心、13個(gè)市（地）12345熱線為主體的“1+20+13”的更加統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、智慧便捷的政務(wù)服務(wù)便民熱線體系，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)便民熱線“7×24”小時(shí)全天候在線人工服務(wù)，時(shí)刻傾聽企業(yè)群眾呼聲，完成了從無到有、從分散到統(tǒng)一的階段性成果，對(duì)完善我省政務(wù)服務(wù)體系具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。?

會(huì)議強(qiáng)調(diào)各市地各單位要進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)提升政務(wù)服務(wù)便民熱線質(zhì)效的責(zé)任感、使命感和緊迫感。切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，將熱線在政府和企業(yè)群眾之間搭起“連心橋”、開通社情民意“直通車”、打造社會(huì)穩(wěn)定“減壓閥”。要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，按照企業(yè)群眾需求，找準(zhǔn)服務(wù)定位，做到訴求第一時(shí)間“解釋”、最快速度“解決”，通過熱線這個(gè)“小窗口”的快速受理、在整體政府這個(gè)“大平臺(tái)”的高效辦理，實(shí)實(shí)在在地協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題。要堅(jiān)持用信息技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效能、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。要秉持“一號(hào)服務(wù)”“即呼即辦”的理念，有效提升政府治理水平，讓企業(yè)群眾訴求反映更便利、訴求解決更及時(shí)、訴求處理更滿意。?

會(huì)議要求各地各部門要以建設(shè)全國(guó)一流平臺(tái)、熱線服務(wù)體系走在全國(guó)前列為目標(biāo)，把提升熱線服務(wù)質(zhì)效作為“能力作風(fēng)建設(shè)年”的重要基礎(chǔ)工程，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，貫徹《省熱線管理辦法》要求，全面提升熱線接通率、辦結(jié)率和滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)，強(qiáng)化督導(dǎo)考核通報(bào)力度和熱線信息安全保障，從細(xì)節(jié)抓起、從實(shí)處做起，落實(shí)平臺(tái)打通、辦理聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的“通、聯(lián)、暢”要求，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效，著力提升熱線的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，著力提升熱線的社會(huì)認(rèn)知度和認(rèn)同度，不斷推進(jìn)全省熱線工作邁上新臺(tái)階。?

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