人民網(wǎng)哈爾濱11月24日電 （記者韓婷澎）隨著天氣漸冷，旅游者對冰雪旅游的熱情高漲，為確保游客出行安全，切實(shí)提高游客出行的質(zhì)量水平，吸引越來越多旅游者加入冰雪旅游的隊伍，黑龍江省分別從核對旅行社資質(zhì)、警惕低價旅游團(tuán)、簽訂正規(guī)旅游合同、依法合理處理爭端、官方公布指導(dǎo)價格等五方面作出了細(xì)致而溫馨的提示，請廣大游客放心參團(tuán)，如發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，請及時撥打12345，依法依規(guī)理性維權(quán)。

一、要看清旅行社資質(zhì)

通過實(shí)體門店或者網(wǎng)絡(luò)平臺報名時，要看旅行社“一照”“一證”，即《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。切勿參與“朋友圈”或網(wǎng)上平臺、公眾號等無旅游從業(yè)資質(zhì)的單位或個人組織的旅游活動或旅游推介活動。

二、要警惕低價旅游團(tuán)

在選擇旅行社和產(chǎn)品線路時，優(yōu)先選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，切忌一味追求低價旅游，警惕低價旅游團(tuán)。謹(jǐn)記“羊毛出在羊身上”，明顯過低的價格往往通過擅自變更行程、強(qiáng)制購物或自費(fèi)項(xiàng)目等方式盈利。自覺抵制“不合理低價游”，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)防“免費(fèi)旅游”“旅游贈券”等消費(fèi)陷阱，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。

三、要簽訂旅游合同

簽訂正式旅游合同，詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，組團(tuán)社未經(jīng)游客書面同意不得擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”，旅游合同須加蓋旅行社公章。切忌因?yàn)椤笆烊恕苯榻B，就不簽訂旅游合同。繳納團(tuán)費(fèi)應(yīng)匯入旅行社對公賬戶，并索取正規(guī)發(fā)票、收據(jù)等憑證，以備不時之需。如遇熟人要求游客將團(tuán)款匯入其個人賬戶（微信、支付寶等方式轉(zhuǎn)賬）一定要慎重，謹(jǐn)防權(quán)益受損。

四、要理性購物消費(fèi)

購物要選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場購買商品，事先做好功課，按需購買，理性消費(fèi)，不要輕信導(dǎo)購“洗腦式”宣傳，謹(jǐn)防落入低價游誘騙或強(qiáng)迫購物陷阱。購買商品時務(wù)必看清商品的價格、質(zhì)量、產(chǎn)地，索取發(fā)票、收據(jù)等商家憑證，以便事后維權(quán)。

五、要注意旅游安全

要密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通等情況，提前規(guī)劃好行程安排和出行線路，避開高峰時段，選擇錯峰出行。慎重參加帶有刺激性、危險性的活動項(xiàng)目，量力而行，服從安全人員指揮。為最大程度降低意外風(fēng)險，出發(fā)前購買旅游意外險。乘坐公共交通工具、非機(jī)動車和步行出游的游客，應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明守序，禮讓出行。駕車、乘車都要系好安全帶，嚴(yán)禁超速、超載、酒后駕車等違法違規(guī)行為。

六、要依法理性維權(quán)

在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，首先應(yīng)及時與組團(tuán)社聯(lián)系協(xié)商處理糾紛，切莫采取過激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯。如協(xié)商不成，可以向“12345”熱線或組團(tuán)社所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。

溫馨提示：

哈爾濱市旅游投訴電話：0451-12345

牡丹江市旅游投訴電話：0453-12345

雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游咨詢與投訴熱線：400-000-0453

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