近年來(lái)，雙鴨山市依托市政務(wù)服務(wù)中心，持續(xù)深入改作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境，全力提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，竭力打造服務(wù)好、環(huán)境佳、流程優(yōu)、效率高、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的綜合服務(wù)大廳。

創(chuàng)設(shè)管理架構(gòu)，提升綜合服務(wù)水平。建立健全監(jiān)管機(jī)制，形成以《窗口工作人員考評(píng)辦法》為核心，以“四零”“五制”“六規(guī)范”“十不準(zhǔn)”和“百分制考核”等制度為規(guī)范的全方位監(jiān)管體系，努力提升綜合服務(wù)質(zhì)量；打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立周調(diào)度和月例會(huì)工作機(jī)制，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)各環(huán)節(jié)高效有序運(yùn)行；定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、文明禮儀等培訓(xùn)，通過(guò)崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武等方式提升水平素養(yǎng)；構(gòu)建科學(xué)監(jiān)管體系，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)交換互聯(lián)和全程網(wǎng)上監(jiān)察，確保事項(xiàng)按時(shí)保質(zhì)辦結(jié)；同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管，努力營(yíng)造“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣、遠(yuǎn)近親疏都一樣”的服務(wù)氛圍。

創(chuàng)優(yōu)辦事環(huán)境，提升綜合服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化功能布局，改造升級(jí)硬環(huán)境，區(qū)劃設(shè)置法人事項(xiàng)、自然人事項(xiàng)兩大綜合受理服務(wù)區(qū)和導(dǎo)辦服務(wù)、網(wǎng)審自助、休閑等候等三大便民服務(wù)區(qū)，增設(shè)開(kāi)放式圖書(shū)站、免費(fèi)打印復(fù)印區(qū)、環(huán)保吸煙室、母嬰休息室等區(qū)域，為“老弱病殘?jiān)小比藛T和“疑難雜癥”事項(xiàng)設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)”“綠色通道”等專(zhuān)窗，持續(xù)拓展服務(wù)范疇；優(yōu)化服務(wù)舉措，堅(jiān)持從群眾的角度看問(wèn)題，實(shí)施人性化服務(wù)。早上提前開(kāi)門(mén)、午休不關(guān)門(mén)，讓早來(lái)的群眾到大廳候等休息，開(kāi)放無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，配備飲水機(jī)、充電站、查詢(xún)機(jī)、智能機(jī)器人等各類(lèi)便民設(shè)施；優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，通過(guò)中心公眾號(hào)、便民服務(wù)手冊(cè)、二維碼墻等8種方式公布辦事指南，方便群眾提前了解辦事流程；開(kāi)展微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌，提升綜合服務(wù)效能。創(chuàng)新實(shí)施“綜合受理”一窗辦，實(shí)施綜合窗改革，創(chuàng)建一窗辦服務(wù)品牌，招聘53名綜窗工作人員，設(shè)置A、B崗，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件，變?nèi)罕妬?lái)回跑窗口為“一事一窗、一次辦結(jié)”，政務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率、一窗綜合受理率、辦事指南覆蓋率均達(dá)到100%，辦事效率得到極大提高。綜窗改革經(jīng)驗(yàn)入選2019年《全省深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新案例》，并被列為全省12家推薦觀(guān)摩學(xué)習(xí)單位之一；創(chuàng)新實(shí)施“一站辦結(jié)”惠企業(yè)，立足于企業(yè)感受最深的開(kāi)辦環(huán)節(jié)，于2020年6月初在全省率先設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)專(zhuān)廳，創(chuàng)新“一站式、一次跑、一條龍”全流程免費(fèi)2小時(shí)辦結(jié)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由跑多門(mén)為進(jìn)一門(mén)、至少往返6次為一次辦好，完成工商注冊(cè)、公章刻制、銀行開(kāi)戶(hù)、稅務(wù)登記全流程5日辦結(jié)到2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)辦結(jié)的重大跨越。該案例成功入選了《全省2020年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十大案例》，中央電視臺(tái)、人民網(wǎng)、黑龍江日?qǐng)?bào)等媒體先后做了專(zhuān)題報(bào)道；創(chuàng)新實(shí)施“1+N”服務(wù)格局，以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，圍繞落實(shí)“為群眾服務(wù)”工作理念，推行“1+N”多元化全方位服務(wù)格局，建立領(lǐng)辦幫辦代辦隊(duì)伍，扎實(shí)推進(jìn)舒心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、“云端”服務(wù)、惠企服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等工作，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)。被省委省政府優(yōu)化辦授予全省“十佳”綜合性政務(wù)服務(wù)大廳榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（記者 楊軍）

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