又逢重陽節(jié)，養(yǎng)老話題再引社會關注。當今社會新科技新技術日新月異，如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，適應新時代？近兩年，黑龍江省多措并舉，聚焦老年人飲食、就醫(yī)、安全等生活難題，以一系列創(chuàng)新和努力幫助老年人融入智能時代，共享信息化發(fā)展成果。到2025年，全省每個市（地）將至少建成1個智慧養(yǎng)老街道或社區(qū)。

現象：“數字鴻溝”橫在老人面前

哈爾濱退休教師梁老師和老伴均已年過八旬，他們的三個孩子都在外地工作和生活。在日新月異的互聯網經濟時代，出門面對隨處可見的二維碼，看著智能手機中令人眼花繚亂的各種新功能，兩位老人茫然無措。近年來，隨著智能化服務的廣泛應用，像梁老師這樣的老年人在運用智能技術方面面臨的困境日益凸顯。

記者從黑龍江省發(fā)改委了解到，黑龍江省老齡化程度較高，而且整體呈現出增速快、高齡多、失能半失能老年人比例高等特點。當前，在黑龍江省3185萬人中，60歲及以上老年人有近740萬，占比超過23%，高于全國同級別4.5個百分點；65歲及以上人口497萬多人，占比15.6%，高于全國同級別2.1個百分點。

聚焦老年人日常生活的高頻事項和服務場景，幫助老年人適應互聯網經濟生活，成為老齡化社會亟待解決的問題。

舉措：智慧養(yǎng)老新探索

最近，哈爾濱市道里區(qū)群力家園社區(qū)75歲的張大爺高興地發(fā)現，家門口開了一家助老餐廳。餐廳里菜品豐富、價格實惠，花不上10元錢就能吃一頓營養(yǎng)餐�！斑@回可好了，我再也不用為每天吃飯發(fā)愁了�！睆埓鬆斉d奮地告訴周圍的老朋友。

助老餐廳是哈爾濱市道里區(qū)探索智慧養(yǎng)老的創(chuàng)新之舉。近兩年，哈爾濱市道里區(qū)為應對人口老齡化，以社區(qū)助老餐廳為切入點，建設社區(qū)老年助餐服務工程，在20個街道、156個社區(qū)建設了社區(qū)助老餐廳和老年助餐點。老年人就餐時可以刷“敬老助餐卡”支付結算，既方便又快捷。目前，道里區(qū)正在籌建“社區(qū)老年助餐智慧云平臺”，同步研發(fā)社區(qū)老年助餐手機APP，將為老年人提供線上訂餐、預約送餐等服務，實現“舌尖+指尖”上的智慧養(yǎng)老。

推進智慧養(yǎng)老，哈爾濱、大慶等地紛紛構建覆蓋城鄉(xiāng)的智慧養(yǎng)老平臺。哈爾濱市廣泛利用各類社會養(yǎng)老服務資源，研發(fā)建設龍江智慧養(yǎng)老平臺，整合加盟企業(yè)1000余家、志愿者3700余人扶老助老，讓老年人足不出戶享受到助餐、助浴、家政、陪醫(yī)送藥、心理慰藉及志愿者關愛救助等100余項生活幫助服務。

大慶市惠澤養(yǎng)老之家智慧助老服務系統(tǒng)將老年人醫(yī)療、出行、繳費等日常高頻服務需求和社會服務供給相聯接，制訂6大類32項菜單式服務，實現老年人一鍵呼叫或一電呼叫，為老年人提供一站式服務。

推進智能化產品開發(fā)及應用，哈爾濱市為城區(qū)特殊困難老年人免費發(fā)放愛心手環(huán)和智能腕表，開展緊急呼叫、老年人身體指標監(jiān)測、居家社區(qū)養(yǎng)老等多項服務。大慶市也在養(yǎng)老機構中推行老年人智能穿戴設備，隨時監(jiān)控安全。

隨著“候鳥”老人的增多，異地醫(yī)保問題成為老年人關注的焦點問題。黑龍江省利用5G新技術，創(chuàng)新實施醫(yī)�！耙曨l辦”，在全國醫(yī)保系統(tǒng)首先創(chuàng)建視頻遠程服務平臺，開通5G視頻客服便民服務熱線，讓老年人享受專業(yè)醫(yī)保工作人員“一對一”“面對面”服務。同時實現異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉診轉院備案登記等10項醫(yī)保業(yè)務。為海南“候鳥”老人開通“兩城一家”業(yè)務，尤其受到老年人的歡迎。有了這項服務，老人無須辦理任何手續(xù)，在參保地黑龍江省和就醫(yī)地海南省都可以持卡就醫(yī)購藥。

推進老年人便利就醫(yī)，是實現智慧養(yǎng)老的重點。在黑龍江省，一些醫(yī)療機構多措并舉為老年人提供就醫(yī)便利。有條件的醫(yī)院在線下開設老年病門診，并為有需求的老年人提供陪檢服務，讓老年患者掛一個專家號就可以享受到醫(yī)院多科室資深專家的聯合專業(yè)診治，享受“一站式”便捷診療服務。同時在線上設立老年專用通道，方便老年人就醫(yī)看病，并通過互聯網醫(yī)院提供視頻問診、電視醫(yī)院、藥品配送等服務，最大限度幫老年人把醫(yī)院“搬”回家。

電信行業(yè)在智慧養(yǎng)老領域也大有可為。一些通信企業(yè)為老年人提供定制化電信服務，針對老年人增設方便快捷的“一鍵接入”客服人工專席，為群眾提供定時語音呼叫、詐騙電話攔截、父母活動范圍查詢等服務。

未來：

扶老共進智能時代

扶助引領老人適應智能時代、融入智能時代，黑龍江省一些地區(qū)依托社區(qū)中心、養(yǎng)老機構、老年大學等專門為老年人開展手機課堂，教會老年人如何正確使用智能手機；如何操作支付寶、微信等生活中高頻使用的軟件并避免電信詐騙；在疫情防控應急狀態(tài)下如何掃碼乘車、出入小區(qū)等掌上便捷功能，使老年人應用智能技術愈加普遍。

當前，黑龍江省智慧養(yǎng)老新探索正發(fā)揮示范引領作用，帶動各行業(yè)優(yōu)化老年人出行、就醫(yī)、日常生活、辦事等多方面服務。長輩版“龍江人社”移動客戶端首月注冊人數即達到36.7萬人，通信客服熱線“一鍵進入”人工客服功能接聽65歲以上老年人來電73萬次。在哈爾濱市，龍江智慧養(yǎng)老平臺覆蓋897個社區(qū)，累計服務老年人12.73萬人次；哈爾濱市道里區(qū)辦理敬老助餐卡24646張，建成78家社區(qū)助老餐廳和老年助餐點，覆蓋全區(qū)50%城市社區(qū)。

數字化技術應用為老年人帶來更加方便可及的服務。省醫(yī)院通過互聯網醫(yī)院平臺，常見病、慢性病老年患者來院就診檢查時間平均縮短近40%。醫(yī)�！耙曨l辦”業(yè)務辦理3300余筆，并成為全國醫(yī)療保障經辦會議上的典型經驗。

當今時代，智能化服務廣泛應用已是大勢所趨。黑龍江省在智慧養(yǎng)老領域的有益探索，為繼續(xù)破解老年人使用智能技術難題、更好適應智能時代打下良好基礎。省發(fā)改委相關負責人介紹，今后，黑龍江省將在智慧養(yǎng)老領域不斷創(chuàng)新努力，到2025年，全省每個市（地）將至少建成1個智慧養(yǎng)老街道或社區(qū)。（記者 黃春英）

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