近年來(lái)，訥河市推動(dòng)建立“訪、網(wǎng)、信、電”工作模式，實(shí)現(xiàn)群眾來(lái)訪到指尖上的信訪，切切實(shí)實(shí)打通“最后一公里”，確保群眾問(wèn)題更好、更快、更切實(shí)際得到化解。

新建公共法律服務(wù)中心，做人民滿意窗口

2016年，訥河嘗試律師參與接訪模式，每周三律師到信訪局坐班接待涉法涉訴信訪案件，訥河市政府投入1000多萬(wàn)元建立2451平方米的公共法律服務(wù)中心大樓，在一樓設(shè)立可容納200多人的來(lái)訪接待大廳，設(shè)立來(lái)訪登記、網(wǎng)上信訪、人民調(diào)解、法律援助、律師、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察、法院立案受理及公正處等多個(gè)窗口。

實(shí)施網(wǎng)上信訪三級(jí)代理，做到“群眾提要求，代理來(lái)幫辦”

今年《齊齊哈爾市網(wǎng)上信訪辦理工作實(shí)施方案》下發(fā)以后，訥河市率先召開全市信訪工作會(huì)議安排部署，全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)171個(gè)行政村1103個(gè)自然屯、2個(gè)街道22個(gè)社區(qū)，全部設(shè)立信訪代理員，制定211個(gè)宣傳板、二維碼，215個(gè)宣傳條幅，制發(fā)2000余份宣傳單，初步形成全市網(wǎng)上信訪全覆蓋。

整合網(wǎng)上留言，確保群眾訴求高位解決

對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言及時(shí)回復(fù)，解決問(wèn)題，成為干部們了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，也是干部們發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

訥河市信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持信訪+調(diào)處大格局，創(chuàng)新完善矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，把問(wèn)題解決在源頭，做到化解在早、化解在小、化解在基層。2018年6月至今調(diào)解民間糾紛2688件，調(diào)解成功率達(dá)99%；化解信訪案件647件，給訥河市人民調(diào)解工作交出了一份滿意答卷。（閆藝丹）

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