常規(guī)事項“線上辦”，緊急事項“及時辦”，特殊事項“留件辦”，綠色通道“便民辦”，疑難問題“專人辦”。香坊區(qū)社保中心充分發(fā)揮為群眾服務的職能作用，聚焦群眾期盼，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，不斷提高辦事群眾的滿意度。

一是優(yōu)化辦事流程，積極開展“五辦服務”。通過線上辦、及時辦、留件辦、便民辦和專人辦，不斷提升服務效能和水平，真正讓群眾感受到優(yōu)化服務帶來的變化，進一步提升服務對象滿意度。

二是服務特殊群體，開辟綠色通道。區(qū)社保中心充分考慮到老年人、殘疾人等特殊群體的身體情況，積極靠前服務、主動服務，在服務大廳為老年人及特殊群體開辟了“綠色通道”，張貼醒目的引導標識，安排專人接待，將窗口服務前移，推行“特事特辦”幫辦服務，用暖心貼心的服務讓老年人及特殊群體到服務大廳辦事更舒心，現(xiàn)已為300多名符合條件的特殊人群提供了幫辦服務。

三是提高辦事效率，開展“延時”服務。為減少群眾辦事及等待時間，服務大廳開通所有的窗口，為群眾提供“延時”服務，部分工作人員放棄午休時間，開放窗口受理相關(guān)社保業(yè)務，保持不間斷服務，有效縮短了群眾辦事時間，提升了群眾的幸福感和滿意度。

四是優(yōu)化營商環(huán)境，設立“辦不成事”受理窗口。區(qū)社保中心對辦事過程中可能遇到的“急難愁盼”問題開辟專門的受理窗口，兜底解決參保單位和群眾在辦理社保業(yè)務時遇到的各類問題，讓“辦不成事”受理窗口成為方便群眾辦事的舒心滿意窗口，進一步提升群眾的辦事體驗，提高社保服務質(zhì)量。

據(jù)香坊區(qū)社保中心主任宋丹介紹，2022年1—6月，該區(qū)社保窗口線上+線下共接待辦事群眾136470人次，受理各類險種的業(yè)務量120966筆。其中，醫(yī)療保險32120筆，企業(yè)養(yǎng)老保險69345筆，失業(yè)保險6431筆，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險4009筆，機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險2335筆。（吳昌林）

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