人民網(wǎng)哈爾濱8月11日電 （楊雪楠）撥打黑龍江醫(yī)保服務電話12393，選擇視頻通話，虛擬客服即出現(xiàn)在面前，如果需要進行身份證核驗等服務，還可以轉接人工客服，通過視頻面對面核驗身份。2022世界5G大會上，中國移動展區(qū)展出的這項應用已經(jīng)在黑龍江省各地市全面落地，將逐步向其他省份推廣應用。

黑龍江省醫(yī)療保障服務中心醫(yī)保服務專員畢錕介紹，基于中國移動自主研發(fā)的5G視頻客服，用戶不用安裝APP或者其他的插件，只需撥打電話就可與視頻客服面對面。黑龍江省已經(jīng)率先在醫(yī)療保障服務熱線12393上落地應用5G視頻客服，在黑龍江省參保的群眾通過撥打12393即可與經(jīng)辦人員面對面進行醫(yī)保業(yè)務咨詢與個人醫(yī)保業(yè)務的辦理。

“更加方便的是，通過5G視頻連接，群眾可以直接進行線上人證信息核驗，轉入人工客服后，只需要根據(jù)客服的提示，本人持身份證在手機攝像頭前，足不出戶就能完成這一步驟。”畢錕介紹，“人證核驗通過以后，人工客服就可以為參保群眾辦理例如異地就醫(yī)備案個人醫(yī)?？ㄐ畔⒉樵儭⑨t(yī)保報銷材料的線上人工初審等，提升百姓的滿意度和獲得感。”

據(jù)介紹，黑龍江省醫(yī)療保障局還在不斷探索12393綜合服務能力，將逐步提升智能化水平，增加線上辦理的能力，下一步，將基于中國移動視頻客服平臺，通過醫(yī)保服務站、醫(yī)院、藥店建立12393辦理網(wǎng)點，讓醫(yī)保服務近在身邊。

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