8月24日上午，佳木斯市智慧城市運(yùn)行指揮中心舉行12345熱線（手機(jī)端）APP上線運(yùn)行啟動(dòng)儀式。12345熱線（手機(jī)端）APP的開(kāi)通是強(qiáng)化能力作風(fēng)建設(shè)，提升線上服務(wù)能力，拓寬受理訴求渠道，持續(xù)壯大熱線服務(wù)矩陣的又一重要舉措。市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、副局長(zhǎng)趙天星，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、智慧城市運(yùn)行指揮中心主任馬生輝，各并行、分中心熱線及四城區(qū)網(wǎng)格化協(xié)調(diào)指揮中心負(fù)責(zé)同志參加啟動(dòng)儀式。

進(jìn)一步提升了服務(wù)企業(yè)的能力。為企業(yè)提供了反映訴求、自助獲得惠企政策的平臺(tái)，企業(yè)可根據(jù)自身需求，查詢(xún)招商引資、惠企便民等相關(guān)政策法規(guī)，根據(jù)需求獲得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送相關(guān)政策。進(jìn)一步提升了特殊群體的服務(wù)能力。為口語(yǔ)表達(dá)及聽(tīng)力有障礙的特殊人群反映訴求提供了渠道，訴求提交采取“文字+圖片+地圖定位”的方式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)熱線只能依賴(lài)口語(yǔ)表達(dá)說(shuō)明訴求的局限。訴求人可隨時(shí)隨地查看訴求辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，對(duì)訴求辦理結(jié)果進(jìn)行直接評(píng)價(jià)。進(jìn)一步提升了多元化服務(wù)能力。為群眾提供獲得資訊的平臺(tái)，通過(guò)熱線（手機(jī)端）APP查詢(xún)疫情防控政策、醫(yī)保、社保等便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)時(shí)獲取最新政策動(dòng)態(tài)、法規(guī)規(guī)章等。實(shí)時(shí)推送本地?zé)狳c(diǎn)資訊以及熱線的最新動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足群眾獲取資訊、一端多用的需求。

下一步，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步提升服務(wù)功能，打造“指尖12345”，實(shí)現(xiàn)線上、線下全天候多渠道不打烊服務(wù)，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效、智能的服務(wù)。

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