近日，哈爾濱市平房區(qū)12345政務服務便民熱線“民生熱線進社區(qū)”活動全面啟動，由社區(qū)組織挖掘群眾需求、征集群眾急難愁盼問題，針對群眾急難愁盼的難題邀請相關職能部門負責人參與，推動由“單打獨斗”向“整體作戰(zhàn)”轉變，線下面對面解決群眾訴求，打通解決老百姓的鬧心事、煩心事、揪心事“最后一厘米”。

2月17日，一場別開生面的“現場辦公會”在平房區(qū)建國社區(qū)內召開。相關職能部門領導班子帶領相關科室負責人走進社區(qū)居委會，在面對面溝通間了解民情動態(tài)，居民們有什么心里話、有什么意見和建議可以隨時來交流，熱線工作人員一一記錄下來并現場辦理，相關負責人零距離解答群眾咨詢，受理投訴舉報，回應群眾求助。

相關單位工作人員先后到建國小區(qū)車棚、建安四街道、建國小區(qū)門口消防通道，分別就車棚拆除修整、樹木擋光、消防安全保障、下水倒灌、居民樓道內衛(wèi)生等情況展開調研，走進現場仔細察看、詢問相關情況，并與群眾面對面交談，耐心傾聽民聲民意，研究解決熱點難點痛點問題對策，切實做到社情民意“心中有數”。針對收集到的群眾反映的五類問題，全部建立問題臺賬，現場溝通安排、逐一分解落實到相關責任部門，建安街道辦事處、區(qū)城管局、區(qū)住建局、市自然資源和規(guī)劃局平房分局、市公安消防支隊平房大隊等相關單位現場對群眾反映的問題逐一予以解答并提出意見建議，對當場能給出答復的當即提出解決方案，對一時不能解決的問題做好記錄，派專人對接并跟蹤落實情況。

目前，平房區(qū)建立起“面對面”機制，組建了工作專班，探索建立了首辦責任制、“一圖一表一庫一賬”工作流程等工作方法，推動全區(qū)形成圍繞主題、上下聯(lián)動、相互配合的“面對面”工作體系。不斷健全“明責、履責、督責、問責”閉環(huán)落實制度，推動從一個問題解決向一類問題解決轉變，從解決具體的問題向解決產生問題的根源轉變，實現回應民眾訴求與治理能力有機平衡，實現社會治理“向前一步”。

作為全區(qū)政務服務的總客服，接下來，平房區(qū)12345政務服務便民熱線“面對面”工作專班將常態(tài)化落實好“面對面”機制。在鞏固提升“面對面”工作機制成效的基礎上，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，穩(wěn)中求進、勇毅前行，關心人民安危冷暖，全面梳理群眾訴求，匯聚民智、凝聚民心，努力把“急難愁盼”問題清單變?yōu)槿罕娒篮蒙畹摹靶腋Ｇ鍐巍保詫嵏膳c擔當書寫一份亮眼“答卷”，讓百姓的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

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