春節(jié)期間，齊齊哈爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受話大廳緊張忙碌，工作人員在崗堅守。1月21日至1月27日17時，市政務(wù)熱線共受理群眾各類訴求3240件。其中，熱線直接答復(fù)3059件，轉(zhuǎn)派至各縣（市）區(qū)平臺181件，總辦結(jié)率達(dá)94.4%。均已按事件分類轉(zhuǎn)到所屬部門及縣（市）區(qū)進(jìn)行處理。

“您好！這里是齊齊哈爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，很高興為您服務(wù)，祝您新年快樂！”為及時接聽和記錄群眾的每一個來電、每一件訴求，更好地處理群眾的急難愁盼問題，確保全市人民度過一個愉快祥和的新春佳節(jié)，市政務(wù)熱線按照市委、市政府的總體部署，組織工作人員加強(qiáng)值班值守，做好協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保12345熱線“7×24”全天候“在線”接聽群眾訴求，及時為群眾排憂解難。

假期過后，政務(wù)熱線全員上崗，各司其職，迅速進(jìn)入狀態(tài)。僅假期后的第一個工作日，共受理群眾訴求1873件，其中群眾電話咨詢1761件，回訪電話102件，互動交流網(wǎng)站留言10件，當(dāng)日辦結(jié)群眾訴求1225件，轉(zhuǎn)派縣（市）區(qū)處理44件。堅決做到事事有回音，件件有結(jié)果。（趙妍、鄭越）

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