人民網(wǎng)哈爾濱10月15日電 （尚城）近年來，國家稅務(wù)總局哈爾濱市南崗區(qū)稅務(wù)局立足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景，以“優(yōu)服務(wù)、解難題、辦實(shí)事”為抓手，優(yōu)化辦稅流程，打造智慧稅收服務(wù)，得到了廣大納稅人繳費(fèi)人的認(rèn)可。作為哈爾濱市內(nèi)所轄納稅人最多的基層稅務(wù)機(jī)關(guān)，南崗區(qū)稅務(wù)局目前共為南崗區(qū)近9萬戶納稅人提供納稅服務(wù)，占哈爾濱市納稅人總戶數(shù)的25.34%。先后獲得了“全國百強(qiáng)直聯(lián)廳”“全國青年文明號”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

今年以來，南崗區(qū)稅務(wù)局立足納稅人繳費(fèi)人視角，結(jié)合季度申報期辦稅人激增、辦稅等待時間過長、辦稅體驗(yàn)感降低等情況，探索提升納稅服務(wù)質(zhì)效的新思路、新方法，從“智慧稅務(wù)、辦稅團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化流程”三個方面持續(xù)改進(jìn)辦稅設(shè)施、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新打造“全流程一站式閉環(huán)服務(wù)”模式，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

“辦稅服務(wù)廳日均接待納稅人2000余人次、辦理涉稅業(yè)務(wù)近3000筆，在季度初的辦稅高峰期每日接待量會超過3000人次。”南崗區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人表示，為從根本上解決辦稅服務(wù)廳人滿為患、窗口大面積擁堵的情況，南崗區(qū)稅務(wù)局以“智慧稅務(wù)”建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷升級現(xiàn)有“云辦稅”服務(wù)模式，引進(jìn)前沿智能技術(shù)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用多元化的辦稅繳費(fèi)方式，讓納稅人既可以選擇不同的地點(diǎn)辦稅，也可以選擇不同的時間辦稅，進(jìn)一步提升了納稅人的滿意度和獲得感。

為解決人工審核效率較低，占用工作人員較多的問題，南崗區(qū)稅務(wù)局全面上線“智審專員”自動審核系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)擁有審核效率高、審核精度高、自動聯(lián)辦等特點(diǎn)，可以對票種核定、存款賬戶賬號報告、網(wǎng)簽三方協(xié)議、扣繳稅款登記、增值稅發(fā)票最高開票限額、企業(yè)所得稅清算事項(xiàng)備案、預(yù)約服務(wù)等11項(xiàng)業(yè)務(wù)全天候?qū)崟r辦結(jié)、即辦即結(jié)。借助“智審專員”，有效解決了網(wǎng)辦“審核慢”、納稅人資料遺漏、開業(yè)登記辦理時間長等問題，辦稅服務(wù)廳整體業(yè)務(wù)受理速度顯著提高。為有效解決辦稅繳費(fèi)過程中的距離遠(yuǎn)等急難愁盼問題，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，該局首創(chuàng)“一刻鐘辦稅圈”，在哈爾濱市哈達(dá)批發(fā)市場、船舶電子大世界、教化電子大世界等個體工商戶較為集中地試點(diǎn)投放自助辦稅終端，惠及近萬戶個體工商戶。截至目前，南崗區(qū)共有3萬余戶個體工商戶享受到了“一刻鐘辦稅圈”帶來的便利，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)不出圈、稅費(fèi)服務(wù)不打烊，不斷提升了納稅人滿意度。

今年以來，南崗區(qū)稅務(wù)局從提升個人業(yè)務(wù)水平和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量兩個方面發(fā)力，在提升窗口人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮不同崗位協(xié)同配合的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，努力營造了一支業(yè)務(wù)過硬、素質(zhì)更強(qiáng)的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為不斷提升辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，該局抽調(diào)各稅源管理所的業(yè)務(wù)骨干23人組成稅費(fèi)協(xié)同團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，對于解除非正常戶、退稅等多項(xiàng)高頻且非實(shí)地核查事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“一站式”辦理，有效鏈接稅源管理所和辦稅服務(wù)廳的服務(wù)接口，切實(shí)解決了納稅人“廳所往返跑”的問題。為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，積極應(yīng)對客觀原因?qū)е碌霓k稅人激增、辦稅服務(wù)廳擁堵等情況，該局創(chuàng)新組建青年突擊隊(duì)，在辦稅集中期以及政策出臺、變動或持續(xù)性系統(tǒng)問題等原因引起的辦稅服務(wù)廳人流增大的情況，啟動青年突擊隊(duì)臨時增設(shè)窗口或輔導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人，分流辦稅、精準(zhǔn)服務(wù)，減輕窗口工作壓力，提升納稅人、繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)感。

“南崗區(qū)稅務(wù)局工作人員的服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致，辦理業(yè)務(wù)時高效專業(yè)，如今南崗區(qū)的營商環(huán)境真是越來越好了?！焙邶埥烊缴藤Q(mào)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉先生感嘆地說。為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)，南崗區(qū)稅務(wù)局結(jié)合實(shí)際情況，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了集中改造。通過設(shè)立一窗通辦的綜合窗口，將發(fā)票管理、納稅申報、戶籍管理等以往單一事項(xiàng)辦理窗口整合為綜合通辦窗口，實(shí)現(xiàn)納稅人可以在一個窗口辦理自己所需的全部業(yè)務(wù)，著力解決了“一事多窗”、納稅人多頭辦理問題。針對部分稅費(fèi)業(yè)務(wù)需要納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)和其他部門“往返跑”的問題，該局與南崗區(qū)社會保險經(jīng)辦中心聯(lián)合打造了“一廳聯(lián)辦”服務(wù)新模式。稅務(wù)人員進(jìn)駐行政審批大廳和社保經(jīng)辦大廳設(shè)立專窗，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)一家門就能辦完醫(yī)保和社保參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，打通了納稅人、繳費(fèi)人在辦理社保繳費(fèi)“堵點(diǎn)”。

分享讓更多人看到