沒辦成事找這里；遇到難題，幫您辦……最近，黑龍江省不少市民前往各地政務(wù)服務(wù)大廳，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新窗口——“辦不成事”投訴窗口。雖然僅是一個(gè)小窗口，但辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項(xiàng)。

為了打造良好的政務(wù)環(huán)境，為群眾辦實(shí)事、解難題，省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局推動(dòng)各市地從今年5月開始，在市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（中心）陸續(xù)設(shè)立“辦不成事”投訴窗口，暢通群眾投訴渠道，解決企業(yè)群眾辦事過程中難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。截至目前，黑龍江省已在市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（中心）以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”投訴窗口691個(gè)，主要受理群眾的投訴、意見建議，并做好服務(wù)、咨詢、協(xié)調(diào)。省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事”投訴窗口的設(shè)立，為群眾增添了辦事的通道，拓寬了反映民生的渠道，使群眾辦事更順當(dāng)。

哈爾濱市平房區(qū)行政審批服務(wù)中心內(nèi)，市民楊女士告訴記者，自己要辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例變更業(yè)務(wù)，但7月份曾變更過一次繳費(fèi)比例，從5%檔位調(diào)整至9.5%檔位，想再次變更繳費(fèi)比例，但現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)生成欠費(fèi)，按規(guī)定區(qū)級(jí)權(quán)限不可以進(jìn)行多次調(diào)整�！稗k不成事”窗口工作人員了解情況后，與區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)審批人員商量解決辦法，并積極與市級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，最終為楊女士撤銷了之前辦理的繳費(fèi)比例變更業(yè)務(wù)。一直愁眉不展的楊女士終于露出了舒心的笑容。

同樣，佳木斯市民褚女士在辦理民辦學(xué)校營業(yè)執(zhí)照注銷時(shí)，因缺少辦學(xué)許可的前置件而無法完成注銷手續(xù)，多方咨詢未果后來到郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”投訴窗口反映有關(guān)問題。因情況較為復(fù)雜，該市營商局協(xié)調(diào)市場局、市教育局和郊區(qū)教育局召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，解決了難題。

齊齊哈爾市民陳女士在辦理繼承親屬遺產(chǎn)公證時(shí)，遇到因時(shí)間久遠(yuǎn)相關(guān)信息調(diào)取困難，無法開具紙質(zhì)證明的問題�！稗k不成事”投訴窗口工作人員，與當(dāng)?shù)貞粽�大�?duì)溝通，調(diào)取早已停用的老戶籍系統(tǒng)，查詢到陳女士所需信息，幫她順利辦理繼承親屬遺產(chǎn)公證。

“辦不成事”投訴窗口，以最直接的方式，近距離疏通和解決群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)，不僅提高了群眾的獲得感和滿意度，同時(shí)也促進(jìn)了各級(jí)部門服務(wù)能力和水平的提升。

“第一次辦這個(gè)業(yè)務(wù)不太明白，幸虧這個(gè)窗口，幫我協(xié)調(diào)辦好了!”虎林市張先生表示，第一次到政務(wù)大廳辦理出版目錄增加事項(xiàng)業(yè)務(wù)，因不清楚辦事流程，很是著急，通過“辦不成事”投訴窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門，很快完成了業(yè)務(wù)辦理。

省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，設(shè)置“辦不成事”窗口，一是想通過窗口解決群眾疑難問題，二是通過這些難辦的事，來查找政務(wù)部門目前存在的一些癥結(jié)，以便出臺(tái)一些新的舉措，更優(yōu)化企業(yè)和群眾的辦事流程，探索便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升辦事群眾的幸福感與滿意度。（記者 張立）

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