大慶市住房公積金管理中心“辦不成事”窗口。記者 徐衛(wèi) 攝

近一段時(shí)間，有去政務(wù)服務(wù)大廳或者相關(guān)部門業(yè)務(wù)大廳辦事經(jīng)歷的市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在大廳的咨詢臺(tái)、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌，“辦不成事”字樣赫然顯示其上�！斑�有‘辦不成事’窗口？”這不禁讓辦事群眾犯了嘀咕。對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪。

什么是“辦不成事”窗口？

“這個(gè)窗口雖小，可不簡(jiǎn)單�！笔袪I(yíng)商局政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)相濤告訴記者，所謂的“辦不成事”窗口，并不是真的“辦不成事”，相反，到了這里，“辦不成”的事都要有結(jié)果。它是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)和群眾在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。

就是說(shuō)，群眾、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到任何困難，都可以到這個(gè)窗口來(lái)反映，窗口工作人員為辦事人提供服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，以兜底服務(wù)模式解決“想辦卻辦不成的事”。

“辦不成事”窗口都能解決啥？

“‘辦不成事’窗口也被稱作‘找茬窗口’，有了它，大伙兒辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，就都有了‘出口’�！毕酀�說(shuō)，“在該窗口，企業(yè)、群眾可直接向工作人員提出問(wèn)題和建議，來(lái)這個(gè)窗口反映問(wèn)題的，基本上都是‘疑難雜癥’，要解決的也可能都是‘燙手山芋’，但是只要辦事人來(lái)了，我們就‘只說(shuō)行’，不說(shuō)‘不行’，不能說(shuō)‘不能辦’，要講‘怎么辦’�！�

“我們建立了‘辦不成事’臺(tái)賬，窗口工作人員會(huì)將‘辦不成’的事登記在冊(cè)，反饋匯總后，我們會(huì)對(duì)‘辦不成事’追根溯源，找準(zhǔn)原因、研究對(duì)策。對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；對(duì)因政策原因暫時(shí)辦不了的，我們會(huì)認(rèn)真登記，并向申辦人解釋說(shuō)明；對(duì)于問(wèn)題復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大、工作推進(jìn)緩慢的，我們會(huì)及時(shí)組織工作專班攻堅(jiān)推動(dòng)�！毕酀�說(shuō)。

“辦不成事”窗口成立后，效果如何？

采訪中，記者得知，全市各級(jí)行政服務(wù)大廳自5月份成立“辦不成事”窗口以來(lái)，受理的業(yè)務(wù)量很少，很多窗口甚至至今還沒(méi)有“業(yè)務(wù)”。

相濤告訴記者，“業(yè)務(wù)量小”也不是壞事，隨著大慶市“放管服”改革的不斷推進(jìn)、營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，“一窗受理”“最多跑一次”等具體做法的落地生根，“辦不成事”的現(xiàn)象也日益減少。但隨著辦事人服務(wù)需求多樣化、復(fù)雜化，“疑難雜癥”必不可免，“辦不成事”窗口就是著重解決這些“關(guān)鍵少數(shù)”問(wèn)題。為民服務(wù)無(wú)止境，所以只要群眾有需求，“辦不成事”窗口就有必要存在。

采訪中，記者還了解到，為進(jìn)一步落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在設(shè)立“辦不成事”窗口的同時(shí)，大慶市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心還增設(shè)了“伴您走流程”專窗，由營(yíng)商系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、部門首席或窗口負(fù)責(zé)人全程“陪走”，以陪伴企業(yè)和群眾創(chuàng)業(yè)辦事的方式，查找和感受政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，讓群眾感受更多的獲得感和幸福感。截至目前，全市共受理“伴您走流程”申請(qǐng)108件，均已全部落實(shí)。

一系列便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化著政府的服務(wù)效能，刷新著群眾對(duì)政府辦事效率的看法。企業(yè)和群眾紛紛表示，現(xiàn)在到政府部門辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。

下一步，大慶市各級(jí)行政服務(wù)中心也將持續(xù)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步從流程和機(jī)制上推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，讓窗口“辦成事”成常態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事不白跑、不多跑，做到服務(wù)走心、辦事舒心，進(jìn)一步優(yōu)化大慶市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（記者 徐衛(wèi)）

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