近日，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的試運(yùn)行，齊齊哈爾市龍沙區(qū)五龍街道“碼上辦事”一掃清在便民服務(wù)中心正式“亮相”。市民方先生來(lái)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他用微信掃一掃“碼上辦事”，選擇所要辦理的業(yè)務(wù)，不到1分鐘時(shí)間，辦理該業(yè)務(wù)所需要帶齊的材料、受理?xiàng)l件、咨詢電話、辦理流程等信息全部顯示出來(lái)。

為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，真正做到讓數(shù)據(jù)多傳輸、百姓少跑路，五龍街道綜合便民服務(wù)中心加強(qiáng)為民服務(wù)大廳管理建設(shè)，著力打造高效便民服務(wù)中心。年初以來(lái)，已新辦工商執(zhí)照443件、各類幫辦代辦事項(xiàng)542件，居民共通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及終端機(jī)辦理284項(xiàng)業(yè)務(wù)。與企業(yè)簽訂誠(chéng)信服務(wù)承諾書30余份，破解中小微融資難問(wèn)題，推廣信易貸工作，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)150余戶商戶成功申請(qǐng)。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造便民服務(wù)環(huán)境

街道便民服務(wù)中心設(shè)立9個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口、3部服務(wù)熱線，配備查詢一體機(jī)、自助服務(wù)機(jī)等電子設(shè)施設(shè)備，設(shè)置宣傳架、飲水機(jī)、休息椅、老花鏡、急救箱、愛心專座、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)向辦事群眾開放。與此同時(shí)，優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，街道于每周五下午4點(diǎn)為服務(wù)中心窗口人員召開“1小時(shí)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，每名工作人員講解所管轄的業(yè)務(wù)工作流程和要求，以完善AB補(bǔ)崗制度。對(duì)下放的163項(xiàng)事項(xiàng)已全部承接，并全面進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

提升辦事效率，推進(jìn)“幫辦代辦”

全面實(shí)行社區(qū)代辦員制度，可代辦事項(xiàng)20余項(xiàng)，由街道按照要求統(tǒng)一對(duì)代辦事項(xiàng)、代辦流程、代辦員的責(zé)任和義務(wù)等進(jìn)行了梳理和規(guī)范，將各類幫辦代辦事項(xiàng)信息前置化、規(guī)范化，確保代辦員能辦、會(huì)辦。讓事項(xiàng)在工作人員中流轉(zhuǎn)，極大提高辦事效率，從根源上解決群眾辦事“多頭跑路”“白跑路”等問(wèn)題，切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)量和效率，今年以來(lái)，累計(jì)為群眾辦事542件。與此同時(shí)，全面推行“一柜式、一站式、一窗式”服務(wù)，為居民群眾提供“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人，辦所有事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依托技術(shù)支撐，推行“碼上辦事”

不斷完善便民服務(wù)體系建設(shè)，全面梳理權(quán)責(zé)事項(xiàng)清單，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)建設(shè)，依托“碼上辦事”推出掌上便民服務(wù)，率先將進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理的常用30余項(xiàng)業(yè)務(wù)生成二維碼，群眾可通過(guò)掃碼查詢，清楚地找到辦理業(yè)務(wù)所需要帶齊的材料、受理?xiàng)l件、咨詢電話、辦理流程等信息等，真正讓“數(shù)據(jù)跑路”成為工作常態(tài)，為群眾便捷高效辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。（張宇迪、李巖）

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