人民網(wǎng)哈爾濱5月27日電 中國建設(shè)銀行哈爾濱呼蘭支行秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念，用心用情做好有溫度的服務(wù)，得到了市民的廣泛認可。

中國建設(shè)銀行哈爾濱呼蘭支行服務(wù)到家，將優(yōu)質(zhì)體驗傳遞給每一位客戶。劉女士在家中無意間找到一張父親的銀行卡，但由于長時間沒有使用，老人早已忘記密碼。密碼重置需要本人親自辦理，劉女士父親年事已高，且患病多年，行動不便。該行客戶經(jīng)理姜雪威在了解該情況后，留下聯(lián)系方式并約定上門服務(wù)時間，安排專人承辦。

同時，該行堅持抗疫、服務(wù)兩不誤，為客戶解決后顧之憂。靜態(tài)管理期間，張女士被單位告知過去的薪資發(fā)放存在疑點，可能需要部分退回，張女士便立刻想起了過去在銀行打印流水時的經(jīng)歷�？墒�，去不了銀行網(wǎng)點，怎樣才能取得自己的賬戶流水呢？恰巧張女士在微信朋友圈看到建行客戶經(jīng)理王佳發(fā)送的“金融服務(wù)不停歇”幾個字，抱著試一試的態(tài)度，張女士聯(lián)系了王佳，在王佳的指導(dǎo)下，張女士在郵箱中收到了電子賬單，并與用人單位核實了疑點。網(wǎng)點暫停營業(yè)期間，中國建設(shè)銀行哈爾濱呼蘭支行落實防疫主體責(zé)任，有組織地推廣線上服務(wù)，確保金融服務(wù)暢通。

工作人員向客戶普及防范金融詐騙知識。中國建設(shè)銀行哈爾濱呼蘭支行供圖

近年來，該行下轄五家網(wǎng)點不斷發(fā)力，持續(xù)開展適老化改造，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。中國建設(shè)銀行哈爾濱呼蘭支行聚焦客群特點，豐富“勞動者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能，補充適老化、無障礙服務(wù)，不斷提升服務(wù)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，為老年客戶帶去更多的溫暖和保障。（王瑩、劉慶時）

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