近年來，鐵力市人大常委會認真貫徹落實《全國人大常委會關(guān)于完善人大代表聯(lián)系人民群眾制度的實施意見》，以“代表之家”為依托，創(chuàng)新人大代表聯(lián)系人民群眾的方法途徑，探索實施“三診”工作模式，著力解決群眾“急難愁盼”問題，確保做到民有所呼、我有所應(yīng)，交出了一份份群眾滿意的“溫暖答卷”。

林銀華是鐵力市鐵力鎮(zhèn)向陽社區(qū)的居民，由于樓上的鄰居經(jīng)常在窗外懸掛物品，給她造成了極大的困擾。為了尋求幫助，林銀華來到向陽社區(qū)人大代表之家，向駐家代表反映問題。幾天后，經(jīng)過人大代表與社區(qū)工作人員、樓上住戶的反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，鄰居承諾不在窗外懸掛物品，保障居民安全。

“非常感謝咱們向陽社區(qū)的人大代表之家，為群眾解決很多問題。我反映的問題，他們及時快速地給解決了，我非常滿意?！绷帚y華說。

鐵力市人大常委會突出抓好常態(tài)化接待群眾工作，將每周五確定為代表接待日，通過面對面“接診”，常態(tài)化傾聽群眾心聲。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)公示駐家代表的照片、姓名、聯(lián)系方式等內(nèi)容，健全聯(lián)系群眾登記簿、群眾來訪登記簿等“五簿一冊”臺賬，針對代表接待群眾禮儀規(guī)范、人民調(diào)解、群眾反映問題的辦理流程等內(nèi)容進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，并明確要求代表所在單位對代表履行職責給予支持和保障。

鐵力市日月峽鎮(zhèn)團結(jié)社區(qū)的居民，以前辦理業(yè)務(wù)需要坐車40公里，自從鐵力市日月峽鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立，居民們辦理業(yè)務(wù)再也不用這樣跑了。

因國有森工企業(yè)社會職能移交，鐵力市日月峽鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的12個鐵力林業(yè)局分公司林場（所）、10個農(nóng)場居民，需到日月峽鎮(zhèn)辦理民政、衛(wèi)計、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，而林（農(nóng)）場（所）撤并后，很多林場居民搬遷安置在鐵力鎮(zhèn)“林水家園”小區(qū)生活，群眾辦事交通十分不便。日月峽鎮(zhèn)的人大代表在“巡診”走訪時發(fā)現(xiàn)了這一問題，并及時進行溝通解決。

“2019年5月，日月峽建鎮(zhèn)以來，市鎮(zhèn)兩級人大代表通過到社區(qū)、林場進行走訪巡診，有的放矢解決群眾問題。去年，代表在走訪活動中發(fā)現(xiàn)，很多林場居民已經(jīng)搬到鐵力市居住，來日月峽鎮(zhèn)辦理事項十分不便。這個問題通過代表意見建議快遞渠道反映到市人大常委會，并列為了重點事項。我們鎮(zhèn)通過在團結(jié)社區(qū)旁設(shè)立便民服務(wù)中心，較好地解決了這個問題，群眾滿意率很高?！辫F力市日月峽鎮(zhèn)人大副主席畢然說。

“為方便居民辦事，結(jié)合我鎮(zhèn)所屬戶籍居民有一部分長期在鐵力市居住的實際，我們在鐵力市區(qū)內(nèi)設(shè)立日月峽鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，解決居民到鎮(zhèn)里辦事交通不便的問題，得到了居民一致好評。截至目前，共接待居民咨詢事項5000余人次，辦理社保、養(yǎng)老、計生民政等便民事項2000余項。下一步，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好為民服務(wù)工作，將為民服務(wù)辦實事措施落實落靠?！辫F力市日月峽鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任閆洪濤說。

近年來，鐵力市人大常委會打破代表聯(lián)系群眾的層級和地域等限制，積極推進“三級代表聯(lián)動下沉機制”，按照就近就便的原則，把駐家的伊春市級、鐵力市級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級人大代表重新編組，組織代表跨層級、跨所屬代表團下沉到農(nóng)民、企事業(yè)單位職工、外來務(wù)工人員、留守家庭等基層群眾中，廣泛收集群眾所思所盼，積極幫助群眾解決遇到的實際問題和困難。組織代表深入企業(yè)，通過“微關(guān)懷”“微服務(wù)”等形式，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，助力企業(yè)發(fā)展壯大、提質(zhì)增效。2020年以來，共開展調(diào)研走訪活動58場次，走訪企業(yè)108家，走訪群眾1.2萬余人次，共收到群眾反映的市區(qū)主要路段增加停車位、學(xué)校附近設(shè)置機動車減速帶、維修老舊樓房斷裂墻皮等意見193件，就地、轉(zhuǎn)辦解決117件。

群眾的問題解決了，還要做好回頭看，及時“復(fù)診”，確保高質(zhì)量辦好群眾關(guān)切。

為避免駐家代表建議辦理工作出現(xiàn)“重答復(fù)輕落實”或“只答復(fù)不落實”現(xiàn)象，市人大常委會對辦理單位承諾采納代表意見但無法即時解決，需要納入下步計劃解決的事項，每半年組織一次“回頭看”現(xiàn)場督辦，由辦理單位當面匯報辦理進度、答復(fù)“回頭看”督辦小組成員的詢問；對辦理單位“回頭看”結(jié)果不滿意的，將《代表建議辦理不滿意反饋單》通報其上級主管機關(guān)。2020年以來，鐵力市人大常委會先后對24件駐家代表建議辦理情況組織開展“回頭看”，目前已經(jīng)解決或基本解決22件，列入解決計劃2件?！蛾P(guān)于方便新生兒童刷卡就醫(yī)的建議》《公交車改善冬季取暖設(shè)備的建議》等一大批建議得到落實，真正做到了代表建議從“紙面”落到“地面”、群眾關(guān)切從期盼變?yōu)楝F(xiàn)實，實現(xiàn)了建議辦理結(jié)果代表和群眾“雙滿意”。

鐵力市人大通過“接診”“巡診”“復(fù)診”，走近群眾身邊，走進群眾心里。通過辦理一樁樁關(guān)鍵小事，有效解決了群眾的操心事、煩心事、揪心事，打通了人大代表服務(wù)群眾“最后一公里”。

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