“以前聽朋友說辦理公司要幾天時(shí)間，還要跑很多部門，沒想到在雙鴨山不到2個(gè)小時(shí)就辦完了，不懂的地方有人幫辦，不會(huì)操作的還有人代辦，只要提出我的需求，中心都幫忙辦，真是太方便了，這讓我在雙鴨山創(chuàng)業(yè)更有信心了?！眮黼p鴨山發(fā)展的黑龍江省鉑川旅行社有限公司雙鴨山億諾分公司負(fù)責(zé)人隋曉松在辦完企業(yè)開辦手續(xù)后，不由得感慨道。民有所呼我有所應(yīng)，民有所求我有所為。雙鴨山通過構(gòu)建“1+N”政務(wù)服務(wù)體系，致力于“能辦”向“好辦”全方位轉(zhuǎn)變，有效激發(fā)了企業(yè)的投資決心和信心。

近年來，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)便利化、精細(xì)化、親民化為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)深化“放管服”改革，打造了“1+N”政務(wù)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合、提高群眾辦事體驗(yàn)，“‘1’即是打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，‘N’是由這支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)推行的N項(xiàng)服務(wù)，通過強(qiáng)化管理機(jī)制，優(yōu)化辦事環(huán)境，活化辦事模式，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，竭力打造服務(wù)好、環(huán)境佳、效率高的綜合服務(wù)大廳。”雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心主任臧洪濤介紹，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會(huì)辦”問題，通過幫辦、領(lǐng)辦、代辦、上門辦、特事特辦等服務(wù)舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y料齊全馬上辦、資料不全引導(dǎo)辦、緊急事項(xiàng)加班辦、特殊事項(xiàng)跟蹤辦、疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦”，最大限度讓群眾少跑冤枉路，直達(dá)目的地，變?nèi)罕姟芭堋睘閷?dǎo)辦“跑”，全面提升政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)效能。

貨車司機(jī)李師傅長(zhǎng)期在外省拉貨，有外省行程，按照疫情防控規(guī)定，他不能進(jìn)入大廳辦事，“我來檢上崗證和押運(yùn)證，政務(wù)服務(wù)中心有代辦人員，我就在這等就可以了”。僅用了幾分鐘審核，窗口工作人員就在李師傅的兩個(gè)證上蓋上了審驗(yàn)合格的印章。

“我父親有兩種慢性病，原來只是腦梗，去年又突發(fā)了心梗，由于行動(dòng)不便，我來給父親代辦醫(yī)保變更?！崩细赣H一人身患兩種重病，讓雙鴨山市民劉陽有些心力交瘁，來給父親辦理變更手續(xù)時(shí)，父親的身份證卻忘帶了。正當(dāng)他焦頭爛額時(shí)，在工作人員的幫辦下，幾分鐘時(shí)間，身份證打印和信息更新就全辦利索了，“本以為沒帶身份證還要再跑一趟，沒想到現(xiàn)在這么方便，也不用回家取，直接由咱們的工作人員打出來就行了?！眲㈥栒f。

為打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)多個(gè)部門進(jìn)駐，并對(duì)專業(yè)窗口的綜合受理能力不斷優(yōu)化和升級(jí)。目前，醫(yī)保、公積金、住建、不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)窗口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一口受理、并聯(lián)辦理”，將原有的5個(gè)環(huán)節(jié)融合為2個(gè)環(huán)節(jié)，變四個(gè)窗口反復(fù)排隊(duì)提交材料為一窗一次辦結(jié)，辦結(jié)時(shí)間壓減至30分鐘以內(nèi)，形成了一次預(yù)審、一套材料、一次提交、一窗受理、一次辦好的“五個(gè)一”服務(wù)體系。前來辦理商品房買賣的的雙方市民忍不住稱贊：“一個(gè)窗口就能把所有手續(xù)都辦完，非常方便快捷?！?/p>

“1+N”服務(wù)方式，把響應(yīng)群眾時(shí)間縮得更短、把解決速度提得更快、把服務(wù)質(zhì)量做得更優(yōu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心通過“1+N”的特色服務(wù)體系，已經(jīng)為群眾提供上門服務(wù)近300次，幫助退休老人待遇認(rèn)證近600次，為企業(yè)提供代辦服務(wù)40余次，發(fā)布服務(wù)信息181次，閱讀量達(dá)到10多萬次。（見習(xí)記者 李雪君）

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