近日，哈爾濱市平房區(qū)街鎮(zhèn)和政府部門(mén) “走進(jìn)熱線”定期輪崗值守活動(dòng)全面啟動(dòng)，全區(qū)九街一鎮(zhèn)和政府序列部門(mén)將定期“走進(jìn)民生熱線”開(kāi)展輪崗值守活動(dòng)，值守輪崗單位主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，在值守期間現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電，牽頭辦理市區(qū)兩級(jí)平臺(tái)的來(lái)電訴求問(wèn)題，在本單位值守期結(jié)束后，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)該區(qū)營(yíng)商部門(mén)匯總。

2022 年，平房區(qū)民生熱線平臺(tái)全年共接收工單76251件， 辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。對(duì)于“12345”政府熱線建設(shè)，平房區(qū)委、區(qū)政府高度重視，要求熱線承辦部門(mén)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，把老百姓滿意不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)記“群眾利益無(wú)小事”，加快升級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)，全面提升智能化水平，切實(shí)解決好群眾的操心事煩心事揪心事，更好發(fā)揮政府與群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、社會(huì)穩(wěn)定“減壓閥”、營(yíng)商環(huán)境“助推器”、社會(huì)治理“前哨兵”、行政決策“信息源”作用。

2023年1月初，平房區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正式下發(fā)《關(guān)于街鎮(zhèn)和政府部門(mén) “走進(jìn)熱線”定期輪崗值守活動(dòng)通知》，決定從1月28日春節(jié)后第一天開(kāi)始，全面啟動(dòng)街鎮(zhèn)和政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)熱線定期輪崗值守活動(dòng)，每個(gè)單位和部門(mén)值守時(shí)間為一周（含周六、周日），每天具體時(shí)間為8:00-17:00。各單位各部門(mén)一把手對(duì)值守期間熱線受理辦理情況負(fù)總責(zé)，每天安排一名班子成員（含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)處級(jí)干部）在熱線辦坐班值守，一般訴求事項(xiàng)立即辦理，對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題以及熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，要及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在值守期結(jié)束前必須辦結(jié)。

街鎮(zhèn)和政府部門(mén)走進(jìn)熱線常態(tài)化機(jī)制是該區(qū)“12345”民生熱線受理辦理工作“131”改革創(chuàng)新舉措中的重要一環(huán)。針對(duì)民生熱線辦理流程不優(yōu)、結(jié)果反饋不暢、百姓獲得感較差的實(shí)際情況，該區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門(mén)牽頭推進(jìn)熱線辦理工作質(zhì)效提升改革，提出了構(gòu)建“131”熱線受理、辦理及反饋工作機(jī)制，即搭建熱線事項(xiàng)受理、派發(fā)、反饋、督辦閉環(huán)一個(gè)智能化系統(tǒng)；構(gòu)建熱線進(jìn)社區(qū)常態(tài)化、部門(mén)定期進(jìn)熱線制度化、結(jié)果反饋互動(dòng)化三項(xiàng)機(jī)制；推出周督辦月通報(bào)《民聲專報(bào)》一個(gè)載體。

作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)的總客服，下一步，平房區(qū)“12345”政府便民熱線將充分發(fā)揮政府與群眾間橋梁紐帶作用，以“為民服務(wù)解難題”為具體目標(biāo)，把成效體現(xiàn)在為民謀利、為民盡責(zé)上，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民的根本利益，交出讓人民群眾滿意的答卷。

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