醫(yī)療保障工作關(guān)系到每個參保群眾的切身利益。作為服務(wù)群眾“最后一公里”的醫(yī)保經(jīng)辦工作，更是搭建了醫(yī)療保障工作與群眾的“連心橋”。近年來，黑龍江省醫(yī)療保障局聚焦解決參保群眾急難愁盼問題，緊扣“讓群眾少跑腿、不跑腿，辦事高效便捷，服務(wù)溫暖可及”的實際目標(biāo)任務(wù)，全力提供以人民為中心的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

科技賦能 讓醫(yī)保服務(wù)“指端可及”

2021年12月3日，黑龍江省醫(yī)療保障局整合全省400多部醫(yī)保服務(wù)辦理電話，統(tǒng)一為12393服務(wù)熱線，在全國范圍內(nèi)率先推出5G視頻醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，參保群眾足不出戶就能辦理異地就醫(yī)、賬戶管理等業(yè)務(wù)。

“不用跑業(yè)務(wù)大廳，電話就能解決問題，太方便了!”哈爾濱市民李大爺體驗了5G視頻辦業(yè)務(wù)后高興地說，現(xiàn)在醫(yī)保推出的這項服務(wù)既貼心又暖心，不僅解決了他對醫(yī)保業(yè)務(wù)的困惑，更讓他體驗了一次具有“科技含量”的政務(wù)服務(wù)。

黑龍江省醫(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，12393醫(yī)保服務(wù)熱線5G視頻辦上線以來，平均每天都能夠幫助全省400余位參保群眾辦理業(yè)務(wù)或解答政策。視頻辦理極大地方便了群眾，尤其是異地就醫(yī)備案、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢等高頻次業(yè)務(wù)辦理率提升明顯，工作人員也能夠通過視頻看到參保群眾提供的相關(guān)證件原件，確保辦理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。

“5G視頻辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了不見面也能辦成事，實現(xiàn)了跨地域遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)了讓‘群眾少跑腿’的工作目標(biāo)?！痹撠?fù)責(zé)同志介紹說。

流程優(yōu)化 讓醫(yī)保經(jīng)辦更快捷便民

走進(jìn)黑龍江省醫(yī)保服務(wù)中心辦事大廳，整潔干凈的環(huán)境讓人感到舒暢愜意。寬敞的等候區(qū)雖然配備了舒適的沙發(fā)，但因為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)辦理效率高、節(jié)奏快，辦事群眾不用等待太久，等候區(qū)幾乎沒有人，整個大廳辦公秩序井井有條。

“為了進(jìn)一步減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限和材料，黑龍江省醫(yī)療保障局通過一把手走流程等方式，對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展便民渠道，推出了33項醫(yī)保服務(wù)便民舉措，著力破解醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堵點難點，循序漸進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)效。

“以前辦理異地就醫(yī)備案要跑好幾趟，現(xiàn)在在手機(jī)APP上提交信息，工作人員很快就審核通過了。”省直參保人員張女士高興地說，流程精簡提速后，群眾辦事更便捷。

發(fā)生急救搶救，參保人員未辦理異地就醫(yī)備案的，視同已備案；允許長期居住人員在備案地和參保地雙向享受待遇；高血壓、糖尿病等5種門診慢特病資格的參保人員，可在開通慢病異地聯(lián)網(wǎng)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受治療費(fèi)用直接結(jié)算……一系列便民措施將參保群眾辦事次數(shù)壓縮到最少。

群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的滿意度，是衡量醫(yī)保經(jīng)辦工作成效的重要標(biāo)尺。省醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，省醫(yī)保局將持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)辦理流程，對經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)實行包辦代辦，異地就醫(yī)、報銷結(jié)算等業(yè)務(wù)實現(xiàn)快受理、快處理，參保群眾一次提交材料，相關(guān)部門聯(lián)動辦理，繼續(xù)壓縮辦事時間，為群眾提供更加高效便捷的醫(yī)保服務(wù)。

業(yè)務(wù)錘煉 讓醫(yī)保服務(wù)更溫暖更專業(yè)

9月8日，黑龍江省醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動全面啟動，齊齊哈爾市作為試點地區(qū)首先“擺擂開賽”。賽場上，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作人員化身“擂手”，比拼的是為群眾辦事的準(zhǔn)確度和速度，比拼的也是作為醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力和水平。

齊齊哈爾市代表隊鄧麗穎在獲得個人賽一等獎后表示，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作和其他窗口服務(wù)一樣，需要扎實的理論功底、業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌。通過此次活動，她對做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作的信心更足了，希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識技能應(yīng)用到工作崗位中，持之以恒提升業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)其他地區(qū)和代表隊的先進(jìn)經(jīng)驗做法，在細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，真正做到群眾出門辦事“一趟搞定”，讓參保群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時感受到溫暖和便利。

接下來，黑龍江省將開展面向全省醫(yī)保經(jīng)辦所有工作人員，覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的練兵比武大賽，深入持續(xù)地推進(jìn)全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升，努力打造一支與新時代醫(yī)保工作需求相匹配，能力強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)隊伍，以優(yōu)異成績推進(jìn)全省醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)關(guān)系到群眾的切身利益，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，有利于搭建起政府與群眾的“連心橋、民心橋”，得到群眾的理解與支持，也是黑龍江省醫(yī)保部門做好一切工作的重要基礎(chǔ)。據(jù)了解，近幾年，黑龍江省醫(yī)療保障局聚焦解決群眾“急憂盼”問題，服務(wù)能力得到了全面提升，得到了廣大參保群眾的認(rèn)可與積極回應(yīng)。從數(shù)據(jù)上來看，上12393熱線渠道咨詢辦理業(yè)務(wù)的群眾越來越多，這是對醫(yī)保服務(wù)工作的最高認(rèn)可，也是所有醫(yī)保經(jīng)辦人員不斷完善和提升服務(wù)能力的動力來源。

培養(yǎng)醫(yī)保服務(wù)工作人員樣樣能、樣樣行。從編印經(jīng)辦服務(wù)手冊，到加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，再到組織召開現(xiàn)場會借鑒學(xué)習(xí)……在科技賦能、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)錘煉三位一體的推進(jìn)下，省醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量效率顯著提升，參保群眾的獲得感、便捷感不斷增強(qiáng)。

黑龍江省醫(yī)療保障局將始終把群眾是否滿意、是否認(rèn)可作為醫(yī)保服務(wù)工作是否到位的衡量標(biāo)準(zhǔn)。下一步，省醫(yī)保局還將持續(xù)提升能力作風(fēng)建設(shè)，推動醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)工作不斷深化，充分利用科技賦能醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)全流程，聚焦創(chuàng)新服務(wù)舉措，為參保群眾提供更加高效、便捷、暖心的醫(yī)療保障服務(wù)。（記者 李美時）

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