今年以來，雙鴨山市營商環(huán)境系統(tǒng)為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地見效，扎實(shí)開展“伴您走流程”工作，切實(shí)用實(shí)際行動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問題，全面提升雙鴨山市政務(wù)服務(wù)滿意度。

深入一線聽民意，求真務(wù)實(shí)解難題

結(jié)合常態(tài)化“走流程”活動(dòng)，全市營商環(huán)境系統(tǒng)班子成員充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部先鋒模范作用，帶頭深入市政務(wù)服務(wù)中心、嶺東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳等基層一線“走流程”，采取領(lǐng)辦陪辦等方式，與群眾一同體驗(yàn)辦事流程。同時(shí)，積極開展線上“伴您走流程”工作，在收到群眾因居住地與辦事大廳距離較遠(yuǎn)，需要在網(wǎng)上辦理“我要開飯店”一件事的申請(qǐng)后，市營商環(huán)境局主要領(lǐng)導(dǎo)通過視頻電話連線，全程指導(dǎo)群眾網(wǎng)上操作，幫助群眾快速取得營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、牌匾審批等結(jié)果和證照，實(shí)現(xiàn)不見面陪伴、辦事零距離。截至目前，市縣兩級(jí)綜合性實(shí)體大廳建立了“伴您走流程”專窗（專崗）9個(gè)，共收到企業(yè)群眾線上線下“伴您走流程”申請(qǐng)15件，陪伴企業(yè)群眾走流程40余次，發(fā)現(xiàn)解決政務(wù)服務(wù)問題20余個(gè)。

直面問題不回避，整改落實(shí)促提升

在“黑龍江省《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》走進(jìn)雙鴨山”大型直播活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)節(jié)目中觀察員異地走流程發(fā)現(xiàn)的雙鴨山市“醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)端辦事不暢”“城管業(yè)務(wù)辦理過程中線上線下辦事指南不同源”等問題，立即組成協(xié)調(diào)組，在市政務(wù)服務(wù)中心召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。會(huì)后當(dāng)日，市本級(jí)、縣區(qū)各問題相關(guān)單位就專場節(jié)目發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了事項(xiàng)的對(duì)接和辦事指南的修改；起草并及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開展“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”走進(jìn)雙鴨山專場政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問題專項(xiàng)治理的通知》，組織開展了全市網(wǎng)辦事項(xiàng)暢通、大廳服務(wù)質(zhì)效提升、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量提升專項(xiàng)治理行動(dòng)，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自檢率達(dá)95%以上，自查出網(wǎng)辦不通、辦事指南不規(guī)范等事項(xiàng)90余項(xiàng)，各縣區(qū)共梳理問題事項(xiàng)500余項(xiàng)，已督促全部整改完畢，切實(shí)提升了全市網(wǎng)辦暢通度、辦事指南的準(zhǔn)確性和可用性。

傾聽訴求強(qiáng)監(jiān)督，疏通堵點(diǎn)優(yōu)民生

采取多種渠道、方式查找辦事流程不優(yōu)化等政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問題。發(fā)布了《關(guān)于公布營商環(huán)境投訴舉報(bào)受理方式等信息的通告》，在全市范圍內(nèi)設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)40處，對(duì)全市行政審批及服務(wù)窗口的服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測；聘請(qǐng)?zhí)匮�監(jiān)督員177名，收集反饋社會(huì)各界對(duì)全市營商環(huán)境建設(shè)存在的堵點(diǎn)問題及整改建議。在市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳（中心）以及部門專廳設(shè)置“辦不成事”投訴窗口，制作了“辦不成事”窗口受理流程圖、投訴受理單，通過受理群眾投訴、舉報(bào)來發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問題。目前，雙鴨山市共有76家大廳（中心）設(shè)置了“辦不成事”投訴窗口。其中，市本級(jí)4家，縣（區(qū)）級(jí)37家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)35家，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)26個(gè)，已解決堵點(diǎn)17個(gè)。（記者 宋瑞紅）

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