年初以來，哈爾濱市平房區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛（ODR）機(jī)制建設(shè)，截至2021年11月，轄區(qū)已發(fā)展47家ODR企業(yè)，ODR企業(yè)上線運(yùn)行至今，共計(jì)在線受理消費(fèi)糾紛123件，投訴平均反應(yīng)時(shí)間從7個(gè)工作日壓減到5個(gè)工作日，投訴和解成功率達(dá)98%，工作實(shí)效不斷提升。

為有效提升平房區(qū)ODR企業(yè)覆蓋面，平房區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)走訪企業(yè)，吸納重點(diǎn)經(jīng)營單位加入ODR平臺(tái)。通過對(duì)往年投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挑選出近3年來投訴舉報(bào)量排名靠前的20家企業(yè)進(jìn)行走訪、培訓(xùn)，吸納經(jīng)營者加入ODR平臺(tái)。力爭(zhēng)將消費(fèi)糾紛解決在源頭，不斷引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步助力企業(yè)提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

新聞鏈接：

ODR，全國12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）企業(yè)投訴和處理功能的縮寫，其創(chuàng)設(shè)旨在搭建消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通機(jī)制，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭。（索錫寧 記者 吳哲）

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